服务方式管理（全部答案Synergy）

测试的所有答案 信息技术管理的服务方法。得分 97/100 分。下面列出了测试问题，购买后您将收到带有标记答案的文件。 1. 反应式问题管理的主要步骤包括... 2. 服务交付流程提供... 3. 配置识别活动涉及...是不正确的 4. 可用性管理流程允许... 5. 提供在适当的时间以经济高效的方式处理和存储数据所需的能力，同时确保 IT 组织中的适当平衡，称为管理流程... 6. 问题的详细描述包含信息... 7. 变更类别包括不符合商定的变更管理政策或明确禁止的变更 8. 配置状态和报告活动包括... 9. 外包协议在...方面差异很大 10. 服务水平管理流程功能包括... 11. 资产管理流程活动包括... 是不正确的 12. 在服务台的虚拟服务运营支持中，存在诸如... 等限制 13. ITIL 建议分配此类类别提供 IT 服务的成本如下... 14. 业务中服务方法的优点包括... 15. 完整发布的优点包括... 16. 事件管理程序涉及以下步骤： 17. ...是最终用户在单位时间内执行给定 IT 服务的标准操作的能力 18. 版本通常有助于解决许多已知错误，包括已知的解决方法和快速修复 19. 这不是真的ITIL/ITSM 模型的流程组服务维护包括一个管理流程... 20. 发布管理流程的目的是... 21. 问题管理流程的目的是... 22. 是一种技术帮助团队产生不应该被批评和分析的想法 23. – 这是信息服务对 IT 服务的性能负责的时间段 24. 容量管理流程执行以下功能：... 25 . 是批准变更并协助变更管理流程管理者评估变更并确定变更优先级的机构 26. 可用性管理流程执行以下功能： ... 27. 变更请求有多种原因，例如： ... 28. ITIL 标准的好处是... 29. 容量管理流程允许... 30. IT 服务连续性管理任务包括... 31. 管理流程的实施 IT 技术可以防止 32. 资产管理流程允许... 33. 批量发布的优点包括... 34. ... 是一个数据库，用于在整个生命周期中存储配置记录 35. 随着... 36. 客户和用户应通过称为...的单点联系人进行所有通信。 37. 在实施服务资产和配置管理时，您需要考虑潜在的风险挑战，例如... 38. 问题管理本身包括...管理 39. 基于事件记录的事件管理流程提供信息... 40. 为了评估绩效指标流程的绩效，指标例如... 41. 管理流程...旨在诊断事件的根本原因并找到消除事件的解决方案 42 配置管理系统包含信息... 43. 典型的变更类别包括以下内容是不正确的：

44. 变更请求与基础设施的任何部分或任何服务或活动相关，例如： ... 45. IT 服务质量参数包括 ... 46. 配置项类型包括 ... 单元是不正确的47. 容量管理流程包括这样一个子流程。 48. 可以包含在版本中的变更控制选项以及如何部署它是…… 49. 变更应该尽快开发，许多开发和部署都需要进行。审批活动被缩短，优先级值为 50. ... - 是一种用于识别一个或多个问题对业务影响的技术 51. ... 变更是一个具有高风险、高成本的类别，对用户和资源的最大潜在影响 52. ... 是根据标准或功能要求检查配置项 53. 与流程相关的变更管理本质上是 ... 54. 有关采购需求的信息进入55. 事件管理流程的负责人需要一份关于……的报告 56. 使用事件管理流程的缺点包括…… 57. 更新的责任配置管理计划是... 58. 实施配置和变更管理流程的好处在于... 59. IT 服务管理中的审计类型包括... 60. 有...版本 61. 配置管理计划... 62. 配置项的通信特征包括... 63. 问题识别发生在... 64. 增量版本的优点是... 65. 版本的目标管理流程是... 66. ...变更是一个以低风险为特征的类别，因为它具有经过验证的变更方法、最小的业务影响以及一组已知的发布程序 67. 集中式服务台对多方的好处站点组织包括... 68. 安全管理流程职能包括... 69. 与软件和硬件规划和控制缺陷造成的潜在损失相比，启动发布管理流程时产生的成本并不那么重要，其中包括... 70. 服务级别管理流程的任务是 71. 是在配置和资产管理中检查配置项的当前状态与配置项的描述的一致性 72. 配置项的通信方向配置项可以是... 73. 是一种分离重要发生原因的技术 74. 与流程相关的事件管理具有……性质 75. 服务维护流程提供…… 76. 可用性管理流程的任务是…… 77. 是参考授权版本的可靠存储库（所有软件配置项的主副本 78 配置管理系统是一个

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服务式管理是一种以顾客需求为中心的管理方法。作为该方法的一部分，公司的所有行动都旨在提高客户服务质量并满足他们的需求。

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