Approche de service à la gestion (toutes les réponses Synergie)

Toutes les réponses au test Approche de service en matière de gestion des technologies de l'information. Obtenez 97/100 points. Les questions du test sont listées ci-dessous, après l'achat vous recevrez un fichier avec les réponses marquées. 1. Les principales étapes de la gestion réactive des problèmes comprennent... 2. Le processus de prestation de services fournit... 3. Il n'est pas vrai que les activités d'identification de configuration impliquent... 4. Le processus de gestion de la disponibilité permet... 5. Fournir la capacité requise au bon moment et de manière rentable pour traiter et stocker les données, tout en assurant un équilibre approprié dans l'organisation informatique, est appelée le processus de gestion... 6. Une description détaillée du problème contient des informations... 7. Le changement est une catégorie qui inclut les changements qui ne sont pas conformes aux politiques de gestion du changement convenues ou qui sont expressément interdits. 8. L'état de la configuration et les activités de reporting comprennent... 9. Les accords d'externalisation varient considérablement en termes de... 10. Niveau de service les fonctions du processus de gestion incluent... 11. Il n'est pas vrai que les activités du processus de gestion des actifs incluent... 12. Dans la prise en charge des opérations de services virtuels pour Service Desk, il existe des limitations telles que... 13. ITIL recommande l'attribution de telles catégories des coûts pour la fourniture de services informatiques comme... 14. Les avantages d'une approche de service en entreprise comprennent... 15. Les avantages d'une version complète incluent... 16. La procédure de gestion des incidents implique des étapes telles que... 17. ... est la capacité d'un utilisateur final à effectuer des opérations standard d'un service informatique donné dans une unité de temps 18. Les versions aident souvent à résoudre un certain nombre de bogues connus, y compris des solutions de contournement connues et des correctifs rapides 19. Ce n'est pas vrai qu'un service de groupe de processus de maintenance du modèle ITIL/ITSM comprend un processus de gestion... 20. Le but du processus de gestion des versions est... 21. Le but du processus de gestion des problèmes est... 22. est une technique qui aide l'équipe à générer des idées qui ne doivent pas être critiquées et analysées 23. – c'est la période pendant laquelle le service d'information est responsable de la performance du service informatique 24. Le processus de gestion de la capacité remplit des fonctions telles que... 25 ... est l'organisme qui existe pour approuver les changements et aider les responsables du processus de gestion du changement à évaluer et à prioriser les changements 26. Le processus de gestion de la disponibilité remplit des fonctions telles que ... 27. Les demandes de changement ont de nombreuses raisons, par exemple : ... 28. Les avantages de la norme ITIL sont... 29. Le processus de gestion de la capacité permet... 30. Les tâches de gestion de la continuité des services informatiques comprennent... 31. Mise en œuvre du processus de gestion en technologie informatique empêche 32. Le processus de gestion des actifs permet ... 33. Les avantages d'une version par lots incluent ... 34. ... est une base de données utilisée pour stocker les enregistrements des configurations tout au long de leur cycle de vie 35. Avec ... valeur de priorité en raison de l'impact, le changement ne peut pas être retardé jusqu'à la prochaine version prévue 36. Les clients et les utilisateurs doivent effectuer toutes les communications via un point de contact unique appelé... 37. Lors de la mise en œuvre de la gestion des actifs de service et de la configuration, des défis potentiels tels que. .. 38. La gestion des problèmes comprend en elle-même... la gestion 39. Le processus de gestion des incidents basé sur les enregistrements d'incidents fournit des informations... 40. Pour évaluer la performance du processus d'indicateurs de performance, des indicateurs tels que... sont utilisés 41. Le processus de gestion ... est conçu pour diagnostiquer les causes profondes des incidents et trouver des solutions pour les éliminer 42 Un système de gestion de configuration contient des informations... 43. Il n'est pas vrai que les catégories typiques de changements incluent :

44. Les demandes de changement sont associées à n'importe quelle partie de l'infrastructure ou à tout service ou activité, par exemple : ... 45. Les paramètres de qualité du service informatique incluent... 46. Il n'est pas vrai que les types d'éléments de configuration incluent... des unités 47. Le processus de gestion de la capacité comprend un tel sous-processus. 48. Une option de contrôle des modifications qui peut être incluse dans une version et comment la déployer est... 49. Le changement doit être développé dès que possible, de nombreuses activités de développement et d'approbation sont abrégés, avec... une valeur de priorité de 50. ... - est une technique utilisée pour identifier l'impact commercial d'un ou plusieurs problèmes 51. ... le changement est une catégorie qui présente un risque élevé, un coût élevé et le le plus grand impact potentiel sur les utilisateurs et les ressources 52. ... est l'examen d'un élément de configuration par rapport aux normes ou aux exigences fonctionnelles 53. La gestion des changements associés aux processus est ... par nature 54. Les informations sur la nécessité d'approvisionnement entrent dans le processus dans de plusieurs manières, par exemple sous la forme de ... 55. Le responsable du processus de gestion des incidents a besoin d'un rapport pour ... 56. Les inconvénients de l'utilisation du processus de gestion des incidents incluent ... 57. La responsabilité de la mise à jour de la configuration le plan de gestion est... 58. Les avantages de la mise en œuvre de processus de configuration et de gestion des changements résident dans... 59. Il n'est pas vrai que les types d'audit dans la gestion des services informatiques incluent... 60. Il existe... des versions 61 Plan de gestion de la configuration... 62. Les caractéristiques de communication d'un élément de configuration incluent... 63. L'identification du problème se produit lorsque... 64. L'avantage d'une version delta est... 65. L'objectif du processus de gestion des versions est... 66. ... le changement est une catégorie caractérisée par un faible risque car il s'agit d'une méthodologie de changement éprouvée, d'un impact commercial minimal et d'un ensemble connu de procédures de publication 67. Avantages d'un Service Desk centralisé pour les organisations multi-sites inclure... 68. Les fonctions du processus de gestion de la sécurité comprennent... 69. Les coûts découlant du lancement du processus de gestion des versions ne sont pas si importants par rapport aux pertes potentielles causées par des déficiences dans la planification et le contrôle des logiciels et du matériel, qui incluent .. 70. La tâche du processus de gestion des niveaux de service est 71. de vérifier la cohérence entre l'état actuel de l'élément de configuration et la description de l'élément de configuration dans la gestion de la configuration et des actifs 72. Le sens de communication de l'élément de configuration peut être... 73. est une technique permettant de séparer les causes d'occurrence significatives d'insignifiant 74. La gestion des incidents liés aux processus est de ... nature 75. Le processus de maintenance du service fournit ... 76. La tâche du processus de gestion de la disponibilité est ... 77. est un référentiel fiable pour les versions autorisées de référence ( copies maîtresses) de tous les éléments de configuration logicielle 78 Le système de gestion de la configuration est un

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L'approche de service en matière de gestion est une méthode de gestion basée sur la focalisation sur les besoins du client. Dans le cadre de cette démarche, toutes les actions de l'entreprise visent à améliorer la qualité du service client et à répondre à ses besoins.

La société Synergy propose son approche de service en matière de gestion, qui comprend une approche intégrée du travail avec les clients. Les grands principes de travail sont une approche individuelle de chaque client, un haut niveau de qualité de service, l'efficacité et la flexibilité dans la résolution des problèmes.

La société Synergy propose à ses clients une gamme complète de services : de la consultation et du développement de solutions individuelles au support et au service après-vente. Cette approche permet aux clients de se sentir en confiance et protégés dans toutes les situations liées au travail avec l'entreprise.

En conséquence, l'approche de service de la gestion de la société Synergy vise à améliorer les relations avec les clients, à augmenter le niveau de confiance et de fidélité, ainsi qu'à augmenter l'efficacité de l'entreprise dans son ensemble.

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