Enfoque de servicio para la gestión (todas las respuestas Synergy)

Todas las respuestas a la prueba Enfoque de servicio para la gestión de tecnologías de la información. Consigue 97/100 puntos. Las preguntas del examen se enumeran a continuación; después de la compra, recibirá un archivo con las respuestas marcadas. 1. Los pasos principales de la gestión reactiva de problemas incluyen... 2. El proceso de prestación de servicios proporciona... 3. No es cierto que las actividades de identificación de la configuración impliquen... 4. El proceso de gestión de disponibilidad permite... 5. Proporcionar la capacidad requerida en el momento adecuado de manera rentable para procesar y almacenar datos, garantizando al mismo tiempo un equilibrio adecuado en la organización de TI, se denomina proceso de gestión... 6. Una descripción detallada del problema contiene información... 7. el cambio es una categoría que incluye cambios que no cumplen con las políticas de gestión de cambios acordadas o que están expresamente prohibidos 8. El estado de configuración y las actividades de presentación de informes incluyen... 9. Los acuerdos de subcontratación varían ampliamente en términos de... 10. Nivel de servicio las funciones del proceso de gestión incluyen... 11. No es cierto que las actividades del proceso de gestión de activos incluyan... 12. En el soporte de operaciones de servicios virtuales para Service Desk, existen limitaciones tales como... 13. ITIL recomienda la asignación de dichas categorías de costos para la prestación de servicios de TI como... 14. Las ventajas de un enfoque de servicio en los negocios incluyen... 15. Las ventajas de una versión completa incluyen... 16. El procedimiento de gestión de incidentes implica pasos tales como... 17. ... es la capacidad de un usuario final para realizar operaciones estándar de un servicio de TI determinado en una unidad de tiempo 18. Las versiones a menudo ayudan a resolver una serie de errores conocidos, incluidas soluciones alternativas conocidas y arreglos rápidos 19. No es cierto que un grupo de procesos de mantenimiento de servicios del modelo ITIL/ITSM incluye un proceso de gestión... 20. El propósito del proceso de gestión de versiones es... 21. El propósito del proceso de gestión de problemas es... 22. es una técnica que ayuda al equipo a generar ideas que no deben ser criticadas y analizadas 23. – es el período de tiempo durante el cual el servicio de información es responsable del desempeño del servicio de TI 24. El proceso de gestión de capacidad realiza funciones como... 25 Es el organismo que existe para aprobar cambios y ayudar a los gerentes de procesos de gestión de cambios a evaluar y priorizar los cambios 26. El proceso de gestión de disponibilidad realiza funciones tales como... 27. Las solicitudes de cambio tienen muchas razones, por ejemplo:... 28. Los beneficios del estándar ITIL son... 29. El proceso de gestión de capacidad permite... 30. Las tareas de gestión de la continuidad del servicio de TI incluyen... 31. Implementación del proceso de gestión en tecnología de TI previene 32. El proceso de gestión de activos permite... 33. Las ventajas de un lanzamiento por lotes incluyen... 34. ... es una base de datos utilizada para almacenar registros de configuraciones a lo largo de su ciclo de vida 35. Con... valor de prioridad debido al impacto, el cambio no se puede retrasar hasta la próxima versión planificada 36. Los clientes y usuarios deben realizar todas las comunicaciones a través de un único punto de contacto llamado... 37. Al implementar la gestión de activos y configuración del servicio, desafíos potenciales como. .. 38. La gestión de problemas incluye en sí misma ... gestión 39. El proceso de gestión de incidentes basado en registros de incidentes proporciona información ... 40. Para evaluar el desempeño del proceso de indicadores de desempeño, se utilizan indicadores como ... 41. El proceso de gestión... está diseñado para diagnosticar las causas fundamentales de los incidentes y encontrar soluciones para eliminarlas 42 Un sistema de gestión de configuración contiene información... 43. No es cierto que las categorías típicas de cambios incluyan:

44. Las solicitudes de cambio están asociadas con cualquier parte de la infraestructura o con cualquier servicio o actividad, por ejemplo: ... 45. Los parámetros de calidad del servicio de TI incluyen ... 46. No es cierto que los tipos de elementos de configuración incluyan ... unidades 47. El proceso de gestión de capacidad incluye dicho subproceso 48. Una opción para el control de cambios que se puede incluir en una versión y cómo implementarla es... 49. El cambio debe desarrollarse lo antes posible, muchas actividades de desarrollo y aprobación se acortan, con... un valor de prioridad de 50. ... - es una técnica utilizada para identificar el impacto empresarial de uno o más problemas 51. ... el cambio es una categoría que tiene alto riesgo, alto costo y la mayor impacto potencial en los usuarios y recursos 52. ... es el examen de un elemento de configuración frente a estándares o requisitos funcionales 53. La gestión de cambios asociados con los procesos es ... por naturaleza 54. La información sobre la necesidad de adquisiciones ingresa al proceso en varias formas, por ejemplo en forma de... 55. El responsable del proceso de gestión de incidentes necesita un informe para... 56. Las desventajas de utilizar el proceso de gestión de incidentes incluyen... 57. La responsabilidad de actualizar la configuración plan de gestión es... 58. Los beneficios de implementar procesos de gestión de configuración y cambios radican en... 59. No es cierto que los tipos de auditoría en la gestión de servicios de TI incluyan... 60. Hay... versiones 61 Plan de gestión de configuración... 62. Las características de comunicación de un elemento de configuración incluyen... 63. La identificación del problema ocurre cuando... 64. La ventaja de una versión delta es... 65. El objetivo del proceso de gestión de versiones es... 66. ... el cambio es una categoría que se caracteriza por un bajo riesgo porque tiene una metodología de cambio comprobada, un impacto empresarial mínimo y un conjunto conocido de procedimientos de liberación 67. Beneficios de un Service Desk centralizado para organizaciones con múltiples sitios incluyen... 68. Las funciones del proceso de gestión de seguridad incluyen... 69. Los costos que surgen al iniciar el proceso de gestión de versiones no son tan significativos en comparación con las pérdidas potenciales causadas por deficiencias en la planificación y el control del software y hardware, que incluyen... 70. La tarea del proceso de gestión del nivel de servicio es 71. es comprobar la coherencia entre el estado actual del elemento de configuración y la descripción del elemento de configuración en la gestión de configuración y activos 72. La dirección de comunicación del elemento de configuración puede ser ... 73. es una técnica para separar causas importantes de ocurrencia desde insignificante 74. La gestión de incidentes relacionados con los procesos es de ... naturaleza 75. El proceso de mantenimiento del servicio proporciona ... 76. La tarea del proceso de gestión de disponibilidad es ... 77. es un repositorio confiable para las versiones autorizadas de referencia ( copias maestras) de todos los elementos de configuración de software 78 El sistema de gestión de configuración es un

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El enfoque de gestión de servicios es un método de gestión basado en centrarse en las necesidades del cliente. Como parte de este enfoque, todas las acciones de la empresa están encaminadas a mejorar la calidad del servicio al cliente y satisfacer sus necesidades.

La empresa Synergy ofrece su enfoque de gestión de servicios, que incluye un enfoque integrado para trabajar con los clientes. Los principios fundamentales del trabajo son un trato individual a cada cliente, un alto nivel de calidad de servicio, eficiencia y flexibilidad en la resolución de problemas.

La empresa Synergy ofrece a sus clientes una gama completa de servicios: desde consulta y desarrollo de soluciones individuales hasta soporte y servicio posventa. Este enfoque permite a los clientes sentirse seguros y protegidos en cualquier situación relacionada con el trabajo con la empresa.

Como resultado, el enfoque de servicio en la gestión de la empresa Synergy tiene como objetivo mejorar las relaciones con los clientes, aumentar el nivel de confianza y lealtad, así como aumentar la eficiencia del negocio en su conjunto.

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1. Un enfoque de servicio en la gestión es una excelente manera de aumentar la eficiencia de su empresa.
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6. El enfoque de servicio para la gestión de Synergy es una forma confiable de aumentar la eficiencia empresarial.
7. Los productos digitales de Synergy ayudan a reducir costes y aumentar la rentabilidad de la empresa gracias a su enfoque de gestión de servicio.
8. Synergy proporciona una excelente solución de gestión empresarial que ayuda a mejorar su eficiencia y competitividad.
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