サービス経営へのアプローチ（すべての答えはシナジー）

テストへのすべての回答 情報技術管理へのサービス アプローチ。 97/100 点を獲得します。テストの問題は以下にリストされています。購入後、マークされた回答が記載されたファイルが届きます。 1. 事後対応型の問題管理の主な手順には次のものが含まれます... 2. サービス提供プロセスは... 3. 構成識別アクティビティに含まれるのは事実ではありません... 4. 可用性管理プロセスにより... 5. 提供IT 組織内で適切なバランスを確保しながら、必要な容量を適切なタイミングでコスト効率の高い方法でデータの処理と保存に利用することを管理プロセスと呼びます... 6. 問題の詳細な説明には、情報が含まれています... 7. 変更は、合意された変更管理ポリシーに準拠しない変更、または明示的に禁止されている変更を含むカテゴリです。 8. 構成ステータスとレポート活動には次のものが含まれます。 9. アウトソーシング契約は、次の点で大きく異なります。 10. サービス レベル管理プロセスの機能には次のものが含まれます... 11. 資産管理プロセスのアクティビティに次のものが含まれるというのは真実ではありません... 12. サービス デスクの仮想サービス運用サポートには、次のような制限があります... 13. ITIL は、そのようなカテゴリの割り当てを推奨しますIT サービスの提供にかかるコストは次のとおりです... 14. ビジネスにおけるサービス アプローチの利点は次のとおりです... 15. 完全リリースの利点は次のとおりです... 16. インシデント管理手順には次のような手順が含まれます... 17. ... エンド ユーザーが単位時間内に特定の IT サービスの標準操作を実行できる能力です。 18. リリースは、多くの場合、既知の回避策やクイック フィックスを含む、多くの既知のバグの解決に役立ちます 19. それは真実ではありませんITIL/ITSM モデルのプロセス グループ サービス保守には管理プロセスが含まれていること... 20. リリース管理プロセスの目的は... 21. 問題管理プロセスの目的は... 22. は手法ですこれは、チームが批判や分析をすべきではないアイデアを生み出すのに役立ちます 23. – それは、情報サービスが IT サービスのパフォーマンスに責任を負う期間です 24. キャパシティ管理プロセスは、次のような機能を実行します... 25 . は、変更を承認し、変更管理プロセス マネージャーによる変更の評価と優先順位付けを支援するために存在する機関です。 26. 可用性管理プロセスは、次のような機能を実行します。 ... 27. 変更要求には、次のような多くの理由があります。 ... 28. ITIL 標準の利点は次のとおりです... 29. キャパシティ管理プロセスによりできること... 30. IT サービス継続性管理タスクには以下が含まれます... 31. 管理プロセスの実装 32. 資産管理プロセスにより、... 33. バッチ リリースの利点は次のとおりです ... 34. ... は、ライフ サイクル全体にわたる構成の記録を保存するために使用されるデータベースです 35. ...影響による優先度の値のため、変更は次の計画リリースまで延期することはできません。 36. 顧客とユーザーは、... と呼ばれる単一の連絡先を通じてすべてのコミュニケーションを行う必要があります。 37. サービス資産および構成管理を実装する場合、次のような潜在的な課題があります。 .. 38. 問題管理には、それ自体が含まれます ... 管理 39. インシデント記録に基づくインシデント管理プロセスは、情報を提供します ... 40. パフォーマンス指標プロセスのパフォーマンスを評価するには、... などの指標が使用されます 41.管理プロセスは ... インシデントの根本原因を診断し、それらを排除するための解決策を見つけるように設計されています 42 構成管理システムには情報が含まれています... 43. 変更の一般的なカテゴリに次のようなものがあるのは事実ではありません。

44. 変更リクエストは、インフラストラクチャの任意の部分、または任意のサービスやアクティビティに関連付けられます。例: ... 45. IT サービス品質パラメータには ... が含まれます。 46. 構成アイテムのタイプに ... ユニットが含まれるというのは真実ではありません。 47. キャパシティー管理プロセスには、このようなサブプロセスが含まれます 48. リリースに含めることができる変更管理のオプションとその展開方法は... 49. 変更はできるだけ早く開発する必要があり、多くの開発および承認アクティビティが必要です... 優先順位の値は 50 と短縮されます。 ... - 1 つ以上の問題がビジネスに与える影響を特定するために使用される手法です。 51. ... 変更は、高リスク、高コスト、およびユーザーとリソースに対する潜在的な最大の影響 52. ... 標準または機能要件に対する構成アイテムの検査です 53. プロセスに関連する変更の管理は本質的に ... 54. 調達の必要性に関する情報がプロセスに入力されますいくつかの方法 (例: ... の形式) 55. インシデント管理プロセスの責任者には次のレポートが必要です ... 56. インシデント管理プロセスを使用するデメリットには以下が含まれます ... 57. 設定を更新する責任管理計画は... 58. 構成および変更管理プロセスを実装する利点は次のとおりです... 59. IT サービス管理における監査の種類には次のようなものがあるというのは真実ではありません... 60. リリースがあります 61 . 構成管理計画... 62. 構成アイテムの通信特性には以下が含まれます... 63. 問題の特定は次の場合に発生します... 64. デルタリリースの利点は... 65. リリース管理プロセスの目標は... 66. ... 変更は、実証済みの変更方法論、ビジネスへの影響が最小限に抑えられ、一連のリリース手順が既知であるため、リスクが低いという特徴があるカテゴリです 67. 複数拠点の組織にとって集中サービスデスクの利点含む... 68. セキュリティ管理プロセスの機能には次のものがあります... 69. リリース管理プロセスの開始時に発生するコストは、ソフトウェアおよびハードウェアの計画および制御の不備によって引き起こされる潜在的な損失と比較すると、それほど重大ではありません。 70. サービスレベル管理プロセスのタスクは、 71. 構成アイテムの現在の状態と、構成および資産管理における構成アイテムの説明との間の一貫性をチェックすることです 72. 構成アイテムの通信の方向... 73. 重大な発生原因を分離するための手法です 74. プロセスに関連するインシデントの管理は ... の性質のものです 75. サービス保守プロセスは ... を保証します 76. 可用性管理プロセスのタスクは ... 77. 承認されたバージョンを参照するための信頼できるリポジトリです (すべてのソフトウェア構成アイテムのマスター コピー） 78 構成管理システムは、

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サービス経営とは、顧客ニーズを重視した経営手法です。このアプローチの一環として、企業のあらゆる活動は、顧客サービスの品質を向上させ、顧客のニーズを満たすことを目的としています。

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