Serviceansatz für das Management (alle Antworten Synergie)

Alle Antworten zum Test-Service-Ansatz für Informationstechnologiemanagement. Erziele 97/100 Punkte. Die Testfragen sind unten aufgeführt, nach dem Kauf erhalten Sie eine Datei mit markierten Antworten. 1. Die Hauptschritte des reaktiven Problemmanagements umfassen... 2. Der Servicebereitstellungsprozess bietet... 3. Es stimmt nicht, dass Konfigurationsidentifizierungsaktivitäten Folgendes umfassen... 4. Der Verfügbarkeitsmanagementprozess ermöglicht... 5. Bereitstellung Die erforderliche Kapazität zum richtigen Zeitpunkt auf kostengünstige Weise für die Verarbeitung und Speicherung von Daten bereitzustellen und gleichzeitig für ein angemessenes Gleichgewicht in der IT-Organisation zu sorgen, wird als Managementprozess bezeichnet. 6. Eine detaillierte Beschreibung des Problems enthält Informationen. 7. Änderung ist eine Kategorie, die Änderungen umfasst, die nicht den vereinbarten Änderungsmanagementrichtlinien entsprechen oder ausdrücklich verboten sind. 8. Konfigurationsstatus und Berichtsaktivitäten umfassen ... 9. Outsourcing-Vereinbarungen variieren stark in Bezug auf ... 10. Serviceniveau Zu den Funktionen des Managementprozesses gehören... 11. Es stimmt nicht, dass die Aktivitäten des Assetmanagementprozesses... 12. Bei der Unterstützung virtueller Serviceoperationen für Service Desk gibt es Einschränkungen wie... 13. ITIL empfiehlt die Zuordnung solcher Kategorien der Kosten für die Bereitstellung von IT-Services als... 14. Zu den Vorteilen eines Service-Ansatzes in der Wirtschaft gehören... 15. Zu den Vorteilen einer vollständigen Freigabe gehören... 16. Das Incident-Management-Verfahren umfasst Schritte wie... 17. ... ist die Fähigkeit eines Endbenutzers, Standardvorgänge eines bestimmten IT-Dienstes in einer Zeiteinheit auszuführen. 18. Releases helfen oft dabei, eine Reihe bekannter Fehler zu beheben, einschließlich bekannter Problemumgehungen und Schnellkorrekturen. 19. Das stimmt nicht dass eine Prozessgruppendienstwartung des ITIL/ITSM-Modells einen Managementprozess umfasst... 20. Der Zweck des Release-Management-Prozesses ist... 21. Der Zweck des Problem-Management-Prozesses ist... 22. ist eine Technik Dies hilft dem Team, Ideen zu generieren, die nicht kritisiert und analysiert werden sollten. 23. – Dies ist der Zeitraum, in dem der Informationsdienst für die Leistung des IT-Dienstes verantwortlich ist. 24. Der Kapazitätsmanagementprozess führt Funktionen aus wie ... 25 . ist das Gremium, das vorhanden ist, um Änderungen zu genehmigen und Änderungsmanagement-Prozessmanagern bei der Bewertung und Priorisierung von Änderungen zu helfen. 26. Der Verfügbarkeitsmanagementprozess führt Funktionen aus wie ... 27. Änderungswünsche haben viele Gründe, zum Beispiel: ... 28. Die Vorteile des ITIL-Standards sind ... 29. Der Kapazitätsmanagementprozess ermöglicht ... 30. Zu den Aufgaben des IT-Service-Kontinuitätsmanagements gehören ... 31. Implementierung des Managementprozesses in der IT-Technologie verhindert 32. Der Asset-Management-Prozess ermöglicht ... 33. Zu den Vorteilen einer Batch-Freigabe gehören ... 34. ... ist eine Datenbank, in der Aufzeichnungen von Konfigurationen während ihres gesamten Lebenszyklus gespeichert werden 35. Mit ... Aufgrund des Prioritätswerts kann die Änderung nicht bis zum nächsten geplanten Release verschoben werden. 36. Kunden und Benutzer sollten die gesamte Kommunikation über einen einzigen Ansprechpartner mit der Bezeichnung … abwickeln. 37. Bei der Implementierung des Service-Asset- und Konfigurationsmanagements können potenzielle Herausforderungen wie z. .. 38. Problemmanagement beinhaltet in sich ... Management 39. Der Incident-Management-Prozess basierend auf Incident-Aufzeichnungen liefert Informationen ... 40. Zur Bewertung der Leistung des Leistungsindikatorenprozesses werden Indikatoren wie ... verwendet 41. Der Managementprozess ... ist darauf ausgelegt, die Grundursachen von Vorfällen zu diagnostizieren und Lösungen zu deren Beseitigung zu finden. 42 Ein Konfigurationsmanagementsystem enthält Informationen ... 43. Es stimmt nicht, dass typische Kategorien von Änderungen Folgendes umfassen:

44. Änderungsanfragen sind mit jedem Teil der Infrastruktur oder mit einem Dienst oder einer Aktivität verbunden, zum Beispiel: ... 45. Zu den Qualitätsparametern von IT-Diensten gehören ... 46. Es stimmt nicht, dass Konfigurationselementtypen ... Einheiten umfassen 47. Der Kapazitätsmanagementprozess umfasst einen solchen Unterprozess. 48. Eine Option zur Änderungskontrolle, die in ein Release aufgenommen werden kann, und wie diese bereitgestellt wird, ist... 49. Die Änderung sollte so schnell wie möglich entwickelt werden, viele Entwicklungs- und Genehmigungsaktivitäten werden verkürzt, mit ... einem Prioritätswert von 50. ... - ist eine Technik zur Ermittlung der geschäftlichen Auswirkungen eines oder mehrerer Probleme 51. ... Änderung ist eine Kategorie mit hohem Risiko, hohen Kosten, und die größte potenzielle Auswirkung auf Benutzer und Ressourcen 52. ... ist die Prüfung eines Konfigurationselements anhand von Standards oder funktionalen Anforderungen 53. Das Management von mit Prozessen verbundenen Änderungen liegt ... in der Natur 54. Informationen über den Beschaffungsbedarf gehen ein Prozess auf verschiedene Weise, zum Beispiel in Form von ... 55. Der Leiter des Incident-Management-Prozesses benötigt einen Bericht für ... 56. Zu den Nachteilen der Verwendung des Incident-Management-Prozesses gehören ... 57. Die Verantwortung für die Aktualisierung Der Konfigurationsmanagementplan ist... 58. Die Vorteile der Implementierung von Konfigurations- und Änderungsmanagementprozessen liegen in... 59. Es stimmt nicht, dass die Arten von Audits im IT-Servicemanagement Folgendes umfassen... 60. Es gibt... Releases 61. Konfigurationsmanagementplan... 62. Zu den Kommunikationsmerkmalen eines Konfigurationselements gehören ... 63. Problemerkennung erfolgt, wenn ... 64. Der Vorteil eines Delta-Releases ist ... 65. Das Ziel des Release Managementprozess ist ... 66. ... Änderung ist eine Kategorie, die sich durch ein geringes Risiko auszeichnet, da sie eine bewährte Änderungsmethodik, minimale Auswirkungen auf das Geschäft und einen bekannten Satz von Freigabeverfahren aufweist 67. Vorteile eines zentralisierten Service Desk für mehrere Zu den Standortorganisationen gehören... 68. Zu den Funktionen des Sicherheitsmanagementprozesses gehören... 69. Die Kosten, die bei der Einführung des Release-Management-Prozesses entstehen, sind nicht so bedeutend im Vergleich zu den potenziellen Verlusten, die durch Mängel bei der Planung und Kontrolle von Software und Hardware verursacht werden, darunter ... 70. Die Aufgabe des Service Level Management-Prozesses besteht darin, 71. die Konsistenz zwischen dem aktuellen Zustand des Konfigurationselements und der Beschreibung des Konfigurationselements im Konfigurations- und Asset-Management zu überprüfen. 72. Die Richtung der Kommunikation des Konfigurationselement kann sein ... 73. ist eine Technik zur Trennung wesentlicher Ursachen des Auftretens von unbedeutend 74. Das Management von Vorfällen im Zusammenhang mit Prozessen ist von ... Natur 75. Der Servicewartungsprozess stellt sicher ... 76. Die Aufgabe des Verfügbarkeitsmanagementprozesses ist ... 77. ist ein zuverlässiges Repository für referenzierte autorisierte Versionen ( Masterkopien) aller Softwarekonfigurationselemente 78 Das Konfigurationsmanagementsystem ist a

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Der Service-Managementansatz ist eine Managementmethode, die auf der Fokussierung auf Kundenbedürfnisse basiert. Im Rahmen dieses Ansatzes zielen alle Unternehmensmaßnahmen darauf ab, die Qualität der Kundenbetreuung zu verbessern und deren Bedürfnisse zu erfüllen.

Das Unternehmen Synergy bietet seinen Serviceansatz für das Management an, der einen integrierten Ansatz für die Zusammenarbeit mit Kunden umfasst. Die Hauptprinzipien der Arbeit sind eine individuelle Herangehensweise an jeden Kunden, ein hohes Maß an Servicequalität, Effizienz und Flexibilität bei der Lösung von Problemen.

Das Unternehmen Synergy bietet seinen Kunden ein umfassendes Leistungsspektrum: von der Beratung und Entwicklung individueller Lösungen bis hin zum Support und After-Sales-Service. Dieser Ansatz ermöglicht es den Kunden, sich in allen Situationen im Zusammenhang mit der Zusammenarbeit mit dem Unternehmen sicher und geschützt zu fühlen.

Der Serviceansatz des Unternehmens Synergy für das Management zielt daher darauf ab, die Beziehungen zu den Kunden zu verbessern, das Maß an Vertrauen und Loyalität zu erhöhen und die Effizienz des gesamten Unternehmens zu steigern.

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