Abordagem de serviço para gerenciamento (todas as respostas Sinergia)

Todas as respostas para o teste Abordagem de serviço para gerenciamento de tecnologia da informação. Marque 97/100 pontos. As questões do teste estão listadas abaixo, após a compra você receberá um arquivo com as respostas marcadas. 1. As principais etapas do gerenciamento reativo de problemas incluem... 2. O processo de entrega de serviço fornece... 3. Não é verdade que as atividades de identificação de configuração envolvam... 4. O processo de gerenciamento de disponibilidade permite... 5. Fornecer a capacidade necessária no momento certo e de maneira econômica para processar e armazenar dados, garantindo ao mesmo tempo um equilíbrio apropriado na organização de TI, é chamada de processo de gerenciamento... 6. Uma descrição detalhada do problema contém informações... 7. mudança é uma categoria que inclui mudanças que não cumprem as políticas de gerenciamento de mudanças acordadas ou que são expressamente proibidas 8. O status da configuração e as atividades de relatório incluem... 9. Os acordos de terceirização variam amplamente em termos de... 10. Nível de serviço as funções do processo de gerenciamento incluem... 11. Não é verdade que as atividades do processo de gerenciamento de ativos incluam... 12. No suporte de operações de serviços virtuais para Service Desk, existem limitações como... 13. A ITIL recomenda a alocação de tais categorias dos custos para a prestação de serviços de TI como... 14. As vantagens de uma abordagem de serviço nos negócios incluem... 15. As vantagens de uma liberação completa incluem... 16. O procedimento de gerenciamento de incidentes envolve etapas como... 17. ... é a capacidade de um usuário final executar operações padrão de um determinado serviço de TI em uma unidade de tempo 18. As versões geralmente ajudam a resolver uma série de bugs conhecidos, incluindo soluções alternativas conhecidas e soluções rápidas 19. Não é verdade que um grupo de processos de manutenção de serviço do modelo ITIL/ITSM inclui um processo de gerenciamento... 20. O propósito do processo de gerenciamento de liberação é... 21. O propósito do processo de gerenciamento de problemas é... 22. é uma técnica que ajuda a equipe a gerar ideias que não devem ser criticadas e analisadas 23. – é o período de tempo durante o qual o serviço de informação é responsável pelo desempenho do serviço de TI 24. O processo de gerenciamento de capacidade desempenha funções como... 25 é o órgão que existe para aprovar mudanças e auxiliar os gerentes de processos de gerenciamento de mudanças na avaliação e priorização de mudanças 26. O processo de gerenciamento de disponibilidade executa funções como... 27. As solicitações de mudanças têm vários motivos, por exemplo: ... 28. Os benefícios do padrão ITIL são... 29. O processo de gerenciamento de capacidade permite... 30. As tarefas de gerenciamento de continuidade de serviços de TI incluem incluem... 31. Implementação do processo de gerenciamento em tecnologia de TI evita 32. O processo de gerenciamento de ativos permite... 33. As vantagens de uma liberação em lote incluem... 34. ... é um banco de dados usado para armazenar registros de configurações ao longo de seu ciclo de vida 35. Com... valor prioritário devido ao impacto, a mudança não pode ser adiada até o próximo lançamento planejado 36. Clientes e usuários devem conduzir todas as comunicações através de um único ponto de contato chamado... 37. Ao implementar o gerenciamento de configuração e ativos de serviço, você precisa considerar o potencial desafios como... 38. A gestão de problemas inclui em si mesma... a gestão 39. O processo de gestão de incidentes baseado em registros de incidentes fornece informações... 40. Para avaliar o desempenho do processo de indicadores de desempenho, indicadores como... são usadas 41. O processo de gerenciamento... é projetado para diagnosticar as causas raízes dos incidentes e encontrar soluções para eliminá-los 42 Um sistema de gerenciamento de configuração contém informações... 43. Não é verdade que as categorias típicas de mudanças incluem:

44. As solicitações de mudança estão associadas a qualquer parte da infraestrutura ou a qualquer serviço ou atividade, por exemplo: ... 45. Os parâmetros de qualidade do serviço de TI incluem ... 46. Não é verdade que os tipos de itens de configuração incluem ... unidades 47. O processo de gerenciamento de capacidade inclui tal subprocesso 48. Uma opção para controle de mudanças que pode ser incluída em uma versão e como implantá-la é... 49. A mudança deve ser desenvolvida o mais rápido possível, muitos desenvolvimentos e as atividades de aprovação são encurtadas, com ... um valor de prioridade de 50. ... - é uma técnica usada para identificar o impacto comercial de uma ou mais questões 51. ... a mudança é uma categoria que tem alto risco, alto custo, e o maior impacto potencial sobre usuários e recursos 52. ... é o exame de um item de configuração em relação a padrões ou requisitos funcionais 53. O gerenciamento de mudanças associadas a processos é ... por natureza 54. As informações sobre a necessidade de aquisição entram no processo de diversas maneiras, por exemplo, na forma de... 55. O chefe do processo de gerenciamento de incidentes precisa de um relatório para... 56. As desvantagens de usar o processo de gerenciamento de incidentes incluem... 57. A responsabilidade pela atualização o plano de gerenciamento de configuração é... 58. Os benefícios da implementação de processos de gerenciamento de configuração e mudança residem em... 59. Não é verdade que os tipos de auditoria no gerenciamento de serviços de TI incluam... 60. Existem... releases 61. Plano de gerenciamento de configuração... 62. As características de comunicação de um item de configuração incluem... 63. A identificação do problema ocorre quando... 64. A vantagem de um release delta é... 65. O objetivo do release processo de gerenciamento é... 66. ... mudança é uma categoria caracterizada por baixo risco porque tem uma metodologia de mudança comprovada, impacto mínimo nos negócios e um conjunto conhecido de procedimentos de liberação 67. Benefícios de um Service Desk centralizado para multi- as organizações locais incluem... 68. As funções do processo de gerenciamento de segurança incluem... 69. Os custos decorrentes do lançamento do processo de gerenciamento de liberação não são tão significativos em comparação com as perdas potenciais causadas por deficiências no planejamento e controle de software e hardware, que incluem ... 70. A tarefa do processo de gerenciamento de nível de serviço é 71. é verificar a consistência entre o estado atual do item de configuração e a descrição do item de configuração no gerenciamento de configuração e ativos 72. A direção da comunicação do item de configuração pode ser ... 73. é uma técnica para separar causas significativas de ocorrência de insignificante 74. A gestão de incidentes relacionados a processos é de ... natureza 75. O processo de manutenção do serviço garante ... 76. A tarefa do processo de gestão de disponibilidade é ... 77. é um repositório confiável para referência de versões autorizadas ( cópias mestre) de todos os itens de configuração de software 78 O sistema de gerenciamento de configuração é um

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A abordagem de serviço para gerenciamento é um método de gerenciamento baseado no foco nas necessidades do cliente. Como parte desta abordagem, todas as ações da empresa visam melhorar a qualidade do atendimento ao cliente e atender às suas necessidades.

A empresa Synergy oferece sua abordagem de serviço para gestão, que inclui uma abordagem integrada para trabalhar com os clientes. Os princípios fundamentais de trabalho são a abordagem individualizada de cada cliente, um elevado nível de qualidade de serviço, eficiência e flexibilidade na resolução de problemas.

A empresa Synergy oferece aos seus clientes uma gama completa de serviços: desde consultoria e desenvolvimento de soluções individuais até suporte e serviço pós-venda. Essa abordagem permite que os clientes se sintam confiantes e protegidos em qualquer situação relacionada ao trabalho com a empresa.

Como resultado, a abordagem de serviço à gestão da empresa Synergy visa melhorar o relacionamento com os clientes, aumentando o nível de confiança e fidelização, bem como aumentar a eficiência do negócio como um todo.

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