Approccio di servizio alla gestione (tutte le risposte Synergy)

Tutte le risposte al test Approccio del servizio alla gestione delle tecnologie dell'informazione. Ottieni 97/100 punti. Le domande del test sono elencate di seguito, dopo l'acquisto riceverai un file con le risposte contrassegnate. 1. Le fasi principali della gestione reattiva dei problemi includono... 2. Il processo di erogazione del servizio fornisce... 3. Non è vero che le attività di identificazione della configurazione coinvolgono... 4. Il processo di gestione della disponibilità consente... 5. Fornire la capacità richiesta al momento giusto e in modo economicamente vantaggioso per l'elaborazione e l'archiviazione dei dati, garantendo al contempo un adeguato equilibrio nell'organizzazione IT, è chiamata processo di gestione... 6. Una descrizione dettagliata del problema contiene informazioni... 7. la modifica è una categoria che include modifiche che non rispettano le politiche di gestione delle modifiche concordate o che sono espressamente vietate 8. Lo stato della configurazione e le attività di reporting includono... 9. Gli accordi di outsourcing variano ampiamente in termini di... 10. Livello di servizio le funzioni del processo di gestione includono... 11. Non è vero che le attività del processo di gestione delle risorse includono... 12. Nel supporto delle operazioni di servizio virtuale per Service Desk, esistono limitazioni come... 13. ITIL raccomanda l'assegnazione di tali categorie dei costi per la fornitura di servizi IT come... 14. I vantaggi di un approccio basato sul servizio nel business includono... 15. I vantaggi di un rilascio completo includono... 16. La procedura di gestione degli incidenti prevede passaggi come... 17. ... è la capacità di un utente finale di eseguire operazioni standard di un determinato servizio IT in un'unità di tempo 18. I rilasci spesso aiutano a risolvere una serie di bug noti, comprese soluzioni alternative note e soluzioni rapide 19. Non è vero che un gruppo di processi di manutenzione del servizio del modello ITIL/ITSM include un processo di gestione... 20. Lo scopo del processo di gestione dei rilasci è... 21. Lo scopo del processo di gestione dei problemi è... 22. è una tecnica che aiuta il team a generare idee che non dovrebbero essere criticate e analizzate 23. – è il periodo di tempo durante il quale il servizio informativo è responsabile della prestazione del servizio IT 24. Il processo di gestione della capacità svolge funzioni come... 25 è l'organismo che esiste per approvare le modifiche e per assistere i gestori del processo di gestione delle modifiche nel valutare e dare priorità alle modifiche 26. Il processo di gestione della disponibilità svolge funzioni come ... 27. Le richieste di modifica hanno molte ragioni, ad esempio: ... 28. I vantaggi dello standard ITIL sono... 29. Il processo di gestione della capacità consente... 30. Le attività di gestione della continuità del servizio IT includono includono... 31. Implementazione del processo di gestione nella tecnologia IT impedisce 32. Il processo di gestione delle risorse consente... 33. I vantaggi di un rilascio batch includono... 34. ... è un database utilizzato per archiviare record di configurazioni durante tutto il loro ciclo di vita 35. Con... valore prioritario a causa dell'impatto, la modifica non può essere ritardata fino al prossimo rilascio pianificato 36. I clienti e gli utenti devono condurre tutte le comunicazioni attraverso un unico punto di contatto chiamato... 37. Quando si implementa la gestione delle risorse e della configurazione del servizio, potenziali sfide come. .. 38. La gestione dei problemi include in sé ... gestione 39. Il processo di gestione degli incidenti basato sulle registrazioni degli incidenti fornisce informazioni ... 40. Per valutare la prestazione del processo degli indicatori di prestazione, vengono utilizzati indicatori come ... 41. Il processo di gestione... è progettato per diagnosticare le cause profonde degli incidenti e trovare soluzioni per eliminarli 42 Un sistema di gestione della configurazione contiene informazioni... 43. Non è vero che le categorie tipiche di modifiche includono:

44. Le richieste di modifica sono associate a qualsiasi parte dell'infrastruttura o a qualsiasi servizio o attività, ad esempio: ... 45. I parametri di qualità del servizio IT includono ... 46. Non è vero che i tipi di elementi di configurazione includono ... unità 47. Il processo di gestione della capacità include un sottoprocesso di questo tipo 48. Un'opzione per il controllo delle modifiche che può essere inclusa in un rilascio e come implementarla è... 49. La modifica dovrebbe essere sviluppata il prima possibile, molte attività di sviluppo e approvazione sono abbreviati, con... un valore di priorità pari a 50. ... - è una tecnica utilizzata per identificare l'impatto aziendale di uno o più problemi 51. ... il cambiamento è una categoria che presenta un rischio elevato, un costo elevato e maggiore impatto potenziale su utenti e risorse 52. ... è l'esame di un elemento della configurazione rispetto a standard o requisiti funzionali 53. La gestione dei cambiamenti associati ai processi è ... di natura 54. Le informazioni sulla necessità di approvvigionamento entrano nel processo in in diversi modi, ad esempio sotto forma di... 55. Il responsabile del processo di gestione degli incidenti ha bisogno di un rapporto per... 56. Gli svantaggi dell'utilizzo del processo di gestione degli incidenti includono... 57. La responsabilità di aggiornare la configurazione piano di gestione è... 58. I vantaggi derivanti dall'implementazione dei processi di gestione della configurazione e del cambiamento risiedono in... 59. Non è vero che le tipologie di audit nella gestione dei servizi IT includono... 60. Esistono... rilasci 61 Piano di gestione della configurazione... 62. Le caratteristiche di comunicazione di un elemento di configurazione includono... 63. L'identificazione del problema avviene quando... 64. Il vantaggio di un rilascio delta è... 65. L'obiettivo del processo di gestione del rilascio è... 66. ...il cambiamento è una categoria caratterizzata da un basso rischio perché ha una metodologia di cambiamento comprovata, un impatto aziendale minimo e una serie nota di procedure di rilascio 67. Vantaggi di un Service Desk centralizzato per organizzazioni multi-sito includono... 68. Le funzioni del processo di gestione della sicurezza includono... 69. I costi derivanti dall'avvio del processo di gestione dei rilasci non sono così significativi rispetto alle potenziali perdite causate da carenze nella pianificazione e nel controllo di software e hardware, che includono... 70. Il compito del processo di gestione del livello di servizio è 71. verificare la coerenza tra lo stato attuale dell'elemento di configurazione e la descrizione dell'elemento di configurazione nella gestione della configurazione e delle risorse 72. La direzione della comunicazione dell'elemento di configurazione può essere ... 73. è una tecnica per separare le cause significative dell'evento da insignificante 74. La gestione degli incidenti relativi ai processi è di natura... 75. Il processo di manutenzione del servizio garantisce... 76. Il compito del processo di gestione della disponibilità è... 77. è un archivio affidabile per le versioni autorizzate di riferimento ( copie principali) di tutti gli elementi di configurazione del software 78 Il sistema di gestione della configurazione è a

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L'approccio di servizio alla gestione è un metodo di gestione basato sulla focalizzazione sulle esigenze del cliente. Nell’ambito di questo approccio, tutte le azioni aziendali sono finalizzate a migliorare la qualità del servizio al cliente e a soddisfare le sue esigenze.

La società Synergy offre il suo approccio di servizio alla gestione, che include un approccio integrato al lavoro con i clienti. I principi fondamentali del lavoro sono un approccio individuale a ciascun cliente, un alto livello di servizio di qualità, efficienza e flessibilità nella risoluzione dei problemi.

L'azienda Synergy offre ai propri clienti una gamma completa di servizi: dalla consulenza e sviluppo di soluzioni individuali al supporto e al servizio post-vendita. Questo approccio consente ai clienti di sentirsi sicuri e protetti in qualsiasi situazione relativa al lavoro con l'azienda.

Di conseguenza, l'approccio al servizio di gestione della società Synergy è finalizzato a migliorare i rapporti con i clienti, ad aumentare il livello di fiducia e lealtà, nonché ad aumentare l'efficienza dell'azienda nel suo complesso.

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