Synergy Service の管理アプローチのテストへの回答

IT 管理 Synergy におけるサービス アプローチのテスト 30 問の答え。 97/100 点合格 変更の優先順位の値に次のものが含まれるのは誤りです... 優先順位 O 低 O 中 O 緊急 O 高 戦術 ITIL では、IT サービスの提供にかかるコストのカテゴリを次のように特定することを推奨しています... 回答タイプ: 複数選択 O ハードウェアとソフトウェアのコスト O IT サービスにイノベーションを導入するコスト O 人件費 O 情報およびコンサルティングのコスト O 投資誘致のコスト O ホスティングのコスト 構成管理計画の更新の責任... O Web 技術者 O システム管理者 O プロセス マネージャーO プロジェクト マネージャ 変更はできるだけ早く開発する必要があり、多くの開発および承認アクティビティが短縮されます。優先度の値 戦術的について 緊急について 中程度 高について 低について リリース管理プロセスの開始時に発生するコストはそれほど大きくありませんソフトウェアとハ​​ードウェアの計画と制御の不備によって引き起こされる潜在的な損失と比較すると、次のようなことが考えられます。 不適切なリリース計画による大規模な業務中断 ソフトウェアの障害による頻繁な業務中断 ソース ファイルの損失、プログラムの再購入につながるO ウイルス保護が欠如しており、ネットワーク全体を消毒する必要がある O インシデントを優先順位に従って解決するための時間の増加 ... エンド ユーザーが単位時間あたりに特定の IT サービスの標準操作を実行できるかどうか O 合意されたサービス時間O 信頼性 O 可用性 パフォーマンス バッチ リリースの利点は次のとおりです。 テスト環境の作成に必要な労力が少なくて済む エラーや障害によるビジネスへの影響を最小限に抑える 安定したパフォーマンスをユーザーに長期間提供する 複数の変更を同時に実装できる 利点 ITIL 標準は です。 .. 回答タイプ: 複数選択 消費者向けの IT サービスの最適な品質を確保することへの重点について ベスト プラクティスと実証済みの知識の使用について IT 担当者の作業の標準化について 要約された経験の実際の適用に関するガイダンスの欠如についてその中では、方法論の導入の容易さについて、企業における ITIL プロセス インシデントの管理とは... O 分析 O 技術 O 管理 O システム 構成識別アクティビティに含まれるのは真実ではありません... O 一意の ID の割り当て O エスカレーションがいつ行われるかの決定プロセス管理下 定義について 各構成項目の責任者 各構成項目の属性の定義 問題管理プロセスの目標は次のとおりです... ビジネスに対するインシデントの悪影響を最小限に抑える 重要な識別活動の計画を承認する 達成されたサービス レベルを報告する 従業員の数を削減する考えられる原因 問題の詳細な説明には、次の情報が含まれています... ユーザーについて 顧客について サービスについて 機器について 記録が開始された日時について サンプリング基準の文書化についてプロセス、パフォーマンス指標では次のような指標が使用されます... □ 作業場所またはサービスデスクの従業員ごとに解決されたインシデントの数 □ インシデントを解決するまでの平均時間 □ ユーザーがサイトを訪問する時間制限 □ 検証サポートの平均コスト □ 解決されたインシデントの割合第一線のサポートによる □ 未解決のインシデントの割合の計算 インシデント管理プロセスを使用する場合の欠点は次のとおりです。回答タイプ: 多肢選択 ユーザーおよび提供されるサービスに関する最低限の情報について ソフトウェア システムの開発について

インシデント管理プロセスを使用する場合の欠点は次のとおりです。回答形式: 多肢選択 ユーザーおよび提供されるサービスに関する最低限の情報について サービスレベルを通常レベルに戻すためのシステムの開発について ユーザーからの電話による業務の中断について □ 提供されるサービスのモニタリングの品質管理について... はチームがアイデアを生み出すのに役立つ手法ですが、批判や分析をすべきではありません。 O ケプナーとトレゴの分析 O ブレーンストーミング O 石川図 O 資産構成 サービス資産および構成管理を実装する場合、次のような問題が発生する可能性があることを考慮する必要があります。回答タイプ: 多肢選択 O ソフトウェア製品の更新に関する問題 O プロセスへの資金の割り当ての誘致と正当化 O 制御されていないデータ収集によるプロセスの過負荷 O ソフトウェア製品の更新を理解していない経営陣によるコミットメントとサポートの欠如プロセスの重要な役割 ... 影響により優先順位が設定されている場合、変更は次の計画リリースまで延期できません。 O 平均 O 低い O 高い O 安定しています。 緊急 ... 変更は、影響を受けない変更を含むカテゴリーです。合意された変更管理ポリシーに従うか、明示的に禁止されている O ? 緊急 O 戦略 O 軽微 O 無許可 プロセス関連の変更管理は ... 性質 O 分析 O システム O 管理 O 技術 ... 全体にわたる構成の記録を保存するために使用されるデータベースですライフサイクル O 検証 O サービス資産と構成 O 構成管理データベース O 構成アイテム ... は問題の重要な原因を重要でない原因から分離する手法です O 確率変数のサンプリング O パレート分析 O カント チャート O ケプナー分析とトレゴ分析アウトソーシング契約は、次の点で大きく異なります... 回答タイプ: 多肢選択 O コスト O 消費 O ハードウェアとソフトウェアの所有権 □ 資産の最適化 IT サービスの価格について ビジネスとサプライヤー間のパートナーシップの程度について 構成管理システムには、次の情報が含まれています... 回答タイプ: 複数選択 ソフトウェア製品 (SLA など) □ インシデント、既知のエラーについて 従業員とサプライヤーについて IT サービスの価格について リリースに含めることができる変更管理のオプションとその展開方法は... 回答タイプ: 複数の選択肢 □ミディアム リリース □連絡先リリース □デルタ リリース □フル リリース □バッチ リリース □ソフトウェア リリース メンテナンス プロセス サービスが提供するのは... の目標、目的、指標の設定についてです。 運用レベル O サービスの優先順位付け O ビジネス機能の実行に必要な IT サービスへのユーザー アクセス O IT プロセスの継続的改善 セキュリティ管理プロセスの機能には次のものが含まれます... 回答タイプ: 多肢選択 O ビジネス サポート システムとツールの選択 O IT詳細サービス O この分野の問題とリスクの分析 O パフォーマンス分析 これらは... リリースに焦点を当てています 回答タイプ: 多肢選択 □ 特定 □ 重要な O 小規模なソフトウェア □ 戦術 ... - これは、情報サービスが提供される期間です。 IT サービスのパフォーマンスに責任がある O パフォーマンス O 可用性 O 信頼性 O 合意されたサービス時間 ... 変更は、高リスク、高コスト、およびユーザーとリソースへの最大の潜在的影響を特徴とするカテゴリです O 重要 O ? 緊急 O承認された O ログベースの重要なインシデント管理プロセスのインシデント記録は、情報を提供します。 回答タイプ: 検出および報告されたインシデントのステータスと未解決のインシデントの数に関する多肢選択、インシデントの失われたリンクの特定に関するカテゴリ別、カテゴリ別、

この製品は、Synergy 社のテスト「情報技術管理へのサービス アプローチ」の回答を表しています。テストは30問で構成されており、本製品にはその正解が含まれています。製品説明には、質問と回答の選択肢の例が記載されており、テストを受ける際の正答率も示されています。

このテストでは、構成管理、リリース管理、問題管理、インシデント管理などの IT サービス管理プロセスに関する問題が取り上げられます。質問は、これらのプロセスの技術的側面と、組織および管理の側面の両方に関連しています。

この製品は、IT サービス管理に興味があり、関連する認定試験に合格する準備をしている人を対象としています。独習にも、専門コースの一部としてのトレーニングにも使用できます。

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申し訳ありませんが、ご要望は違法ですので対応できません。テストに答えを提供することは倫理と誠実さに違反し、学習と評価に悪影響を及ぼす可能性があります。管理やサービスのアプローチに関するその他の質問にもお答えします。

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