답변 테스트 Synergy Service 관리 접근 방식

정보 기술 관리 Synergy 30 문제의 테스트 서비스 접근 방식에 대한 답변입니다. 97/100점 통과 우선순위 값 변경에 다음이 포함되는 것은 올바르지 않습니다. ... 우선순위 O 낮음 O 중간 O 긴급 O 높음 O 전술적 ITIL은 IT 서비스 제공에 대한 비용 범주를 다음과 같이 식별할 것을 권장합니다... 답변 유형: 다중 선택 O 하드웨어 및 소프트웨어 비용 O IT 서비스 혁신 도입 비용 O 인건비 O 정보 및 컨설팅 비용 O 투자 유치 비용 O 호스팅 비용 구성 관리 계획 업데이트 담당... O 웹 기술자 O 시스템 관리자 O 프로세스 관리자 O 프로젝트 관리자 변경 사항은 가능한 한 빨리 개발되어야 하며 많은 개발 및 승인 활동이 단축되어야 하며... 우선 순위 값 전술적 정보 긴급 상황 중간 정도 높음 정도 낮음 릴리스 관리 프로세스를 시작할 때 발생하는 비용은 그리 크지 않습니다. 소프트웨어 및 하드웨어의 계획 및 제어 부족으로 인한 잠재적 손실과 비교하면 다음과 같습니다... 잘못된 릴리스 계획으로 인한 대규모 비즈니스 중단 소프트웨어 오류로 인한 빈번한 비즈니스 중단 소스 파일 손실로 인한 프로그램 재구매 O 바이러스 보호가 부족하여 전체 네트워크를 소독해야 함 O 우선순위에 따라 사고를 해결하는 데 걸리는 시간 증가 ... 최종 사용자가 단위 시간당 특정 IT 서비스의 표준 작업을 수행할 수 있는 능력 O 합의된 서비스 시간 O 신뢰성 O 가용성 성능 배치 릴리스의 이점은 다음과 같습니다. 테스트 환경을 만드는 데 필요한 노력이 적습니다. 오류 및 실패로 인한 비즈니스 영향 최소화 사용자에게 장기간 안정적인 성능 제공 여러 변경 사항을 동시에 구현하는 기능 이점 ITIL 표준은 입니다. .. 답변 유형: 객관식 소비자를 위한 최적의 IT 서비스 품질 보장에 중점을 둔 내용 모범 사례 및 입증된 지식의 사용에 대해 IT 직원 업무의 표준화에 대해 경험의 실제 적용에 대한 지침이 부족하다는 내용 요약 거기에 방법론 구현의 용이성에 대해 기업에서 ITIL 프로세스 사고 관리는... O 분석 O 기술 O 관리 O 체계 구성 식별 활동에 다음이 포함된다는 것은 사실이 아닙니다... O 고유 식별자 할당 O 에스컬레이션이 발생하는 시기 결정 공정 관리 중 정의에 대하여 각 구성 항목에 대한 책임 각 구성 항목에 대한 속성 정의 문제 관리 프로세스의 목표는 다음과 같습니다. 사고가 비즈니스에 미치는 부정적인 영향을 최소화합니다. 중요한 식별 활동에 대한 계획을 승인합니다. 달성된 서비스 수준에 대해 보고합니다. 가능한 원인을 방지하여 사고 발생 가능성이 있는 원인을 예방함으로써 문제에 대한 자세한 설명에는 다음 정보가 포함됩니다. 사용자에 대한 고객에 대한 서비스에 대한 서비스에 대한 장비에 대한 기록이 시작된 시간 및 날짜에 대한 샘플링 기준 문서화에 대한 성능을 평가하려면 프로세스, 성과 지표는 다음과 같은 지표를 사용합니다. □작업장별 또는 서비스 데스크 직원당 해결된 사건 수 □사건 해결에 소요되는 평균 시간 □사용자가 현장을 방문하는 데 걸리는 시간 □평균 검증 지원 비용 □해결된 사건의 비율 1차 지원 라인에 의한 지원 □미해결 사건의 비율 계산 사건 관리 프로세스를 사용할 때의 단점은 다음과 같습니다. 답변 유형: 객관식 사용자 및 제공되는 서비스에 대한 최소한의 정보 소프트웨어 시스템 개발에 대해

사고 관리 프로세스 사용의 단점은 다음과 같습니다. 답변 유형 : 객관식 사용자 및 제공되는 서비스에 대한 최소한의 정보 서비스 수준을 정상적으로 회복하기 위한 시스템 개발에 대해 사용자의 전화 통화로 인한 업무 중단에 대해 □ 제공되는 서비스 모니터링 품질에 대한 통제 ... 팀이 비판하고 분석해서는 안 되는 아이디어를 생성하는 데 도움이 되는 기술입니다. O Kepner 및 Trego 분석 O 브레인스토밍 O Ishikawa 다이어그램 O 자산 구성 서비스 자산 및 구성 관리를 구현할 때 다음과 같은 가능한 어려움을 고려할 필요가 있습니다. as... 답변 유형: 객관식 O 소프트웨어 제품 업데이트 문제 O 프로세스에 대한 자금 할당을 유치하고 정당화 O 통제되지 않은 데이터 수집으로 인한 프로세스 과부하 O 이해하지 못하는 경영진의 헌신과 지원 부족 프로세스의 핵심 역할 영향으로 인해 ... 우선 순위가 설정되면 다음 계획된 릴리스까지 변경을 연기할 수 없습니다. O 평균 O 낮음 O 높음 O 안정적 O 긴급 ... 변경은 다음 변경 사항을 포함하지 않는 변경을 포함하는 범주입니다. 합의된 변경 관리 정책을 준수하거나 명시적으로 금지됩니다 O ? 긴급 O 전략적 O 경미 O 무단 프로세스 관련 변경 관리는 ... 성격 O 분석적 O 체계적 O 관리적 O 기술적 ... 전체 구성 기록을 저장하는 데 사용되는 데이터베이스입니다. 수명주기 O 검증 O 서비스 자산 및 구성 O 구성 관리 데이터베이스 O 구성 항목 ... 문제의 중요한 원인과 중요하지 않은 원인을 분리하는 기술입니다 O 무작위 변수 샘플링 O 파레토 분석 O 칸트 차트 O 케프너 및 트레고 분석 아웃소싱 계약은 다음과 같은 측면에서 매우 다양합니다. 답변 유형: 객관식 O 비용 O 소비 O 하드웨어 및 소프트웨어 소유권 □ 최적화 자산 IT 서비스 가격 정보 비즈니스와 공급업체 간의 파트너십 정도 정보 구성 관리 시스템에는 정보가 포함되어 있습니다. ... 답변 유형: 객관식 소프트웨어 제품 정보(예: SLA) □ 사고, 알려진 오류 정보 직원 및 공급업체 정보 IT 서비스 가격 정보 릴리스에 포함될 수 있는 변경 관리 옵션 및 배포 방법 ... 답변 유형: 객관식 □중간 릴리스 □연락처 릴리스 □델타 릴리스 □전체 릴리스 □배치 릴리스 □소프트웨어 릴리스 유지 관리 프로세스 서비스는 다음을 제공합니다... 운영 수준 O 서비스 우선순위 O 비즈니스 기능을 수행하는 데 필요한 IT 서비스에 대한 사용자 액세스 O IT 프로세스의 지속적인 개선 보안 관리 프로세스의 기능에는 다음이 포함됩니다. 답변 유형: 객관식 O 비즈니스 지원 시스템 및 도구 선택 O IT 세부 사항 -서비스 O 이 영역의 문제 및 위험 분석 O 성능 분석 하이라이트... 릴리스 답변 유형: 객관식 □ 식별 □ 중요 O 소형 소프트웨어 □ 전술 ... - 정보 서비스가 실행되는 시간 간격입니다. IT 서비스 성능에 대한 책임 O 성능 O 가용성 O 신뢰성 O 합의된 서비스 시간 ... 변경은 높은 위험, 높은 비용 및 사용자와 리소스에 대한 가장 큰 잠재적 영향을 특징으로 하는 범주입니다 O 중요 O ? 긴급 O 승인 O 중요 로그 기반 사고 관리 프로세스 사고 기록 정보 제공 답변 유형: 감지 및 보고된 사고 건수에 대한 객관식, 카테고리별, 카테고리별, 사고에 대한 누락 링크 식별에 대한 현황 및 미해결 사건 수에 대한 객관식

이 제품은 Synergy 회사의 "정보 기술 관리에 대한 서비스 접근 방식" 테스트에 대한 답변을 나타냅니다. 테스트는 30개의 질문으로 구성되어 있으며, 이 제품에는 해당 질문에 대한 정답이 포함되어 있습니다. 제품 설명에는 질문 및 답변 옵션의 예가 제공되며, 시험 응시 시 정답 비율도 표시됩니다.

이 테스트에서는 구성 관리, 릴리스 관리, 문제 관리, 사고 관리 등 IT 서비스 관리 프로세스에 대한 질문을 다룹니다. 질문은 이러한 프로세스의 기술적 측면과 조직 및 관리 측면 모두에 관련됩니다.

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