Las respuestas prueban el enfoque de gestión de Synergy Service

Respuestas al examen Enfoque de servicio en la gestión de tecnologías de la información Synergy 30 preguntas. Pasó 97/100 puntos Es incorrecto que los valores de prioridad de cambio incluyan ... prioridad O baja O media O emergencia O alta O táctica ITIL recomienda identificar categorías de costos para la prestación de servicios de TI como... Tipo de respuesta: Múltiple elección O costos de hardware y software O costos de introducción de innovaciones en los servicios de TI O costos de personal O Costos de información y consultoría O Costos de atraer inversiones O costos de hosting Responsable de actualizar el plan de gestión de configuración... O tecnólogo web O administrador de sistemas O gerente de procesos O gerente de proyecto El cambio debe desarrollarse lo antes posible, muchas actividades de desarrollo y aprobación se acortan, con ... valor prioritario Acerca de táctico Acerca de emergencia Acerca de medio Acerca de alto Acerca de bajo Los costos incurridos al iniciar el proceso de gestión de lanzamientos no son tan significativos en comparación con las pérdidas potenciales causadas por deficiencias en la planificación y el control del software y el hardware, que pueden incluir... Grandes interrupciones comerciales debido a una mala planificación del lanzamiento Interrupciones frecuentes del negocio debido a fallas de software Pérdida de archivos fuente, lo que lleva a la recompra de programas O Falta de protección antivirus, lo que lleva a la necesidad de desinfectar toda la red O Mayor tiempo para resolver incidentes por prioridad... es la capacidad del usuario final para realizar operaciones estándar de un determinado servicio de TI por unidad de tiempo O Tiempo de servicio acordado O Confiabilidad O Disponibilidad Rendimiento Los beneficios de un lanzamiento por lotes incluyen: Se requiere menos esfuerzo para crear un entorno de prueba Minimizar el impacto empresarial de errores y fallas Proporcionar períodos más largos de rendimiento estable para los usuarios La capacidad de implementar múltiples cambios simultáneamente Beneficios El estándar ITIL es . .. Tipo de respuesta: Opción múltiple Sobre el enfoque en garantizar una calidad óptima de los servicios de TI para los consumidores Sobre el uso de mejores prácticas y conocimientos probados Sobre la estandarización del trabajo del personal de TI Sobre la falta de orientación sobre la aplicación práctica de la experiencia resumida en él Sobre la facilidad de implementación de la metodología ITIL en la empresa La gestión de incidentes de procesos es... O analítica O Técnica O Gerencial O sistémica No es cierto que la actividad de identificación de la configuración implique... O Asignar identificadores únicos O Determinar el punto en el que la escalada se pone bajo control del proceso Acerca de la definición responsable de cada elemento de configuración Definir atributos para cada elemento de configuración El objetivo del proceso de gestión de problemas es... Minimizar el impacto negativo de los incidentes en el negocio Aprobar un plan para actividades de identificación significativas Informar sobre el nivel de servicio alcanzado Reducir el número de incidentes previniéndolos posibles causas Una descripción detallada del problema contiene información... sobre el usuario sobre el cliente sobre el servicio sobre el equipo sobre la hora y fecha en que se inició el registro sobre la documentación de los criterios de muestreo Para evaluar el desempeño del proceso, los indicadores de desempeño utilizan indicadores como... □número de incidentes resueltos por lugar de trabajador o por empleado de la mesa de servicio □tiempo promedio para resolver incidentes □límite de tiempo para que los usuarios visiten el sitio □costo promedio de soporte de verificación □porcentaje de incidentes resueltos por la primera línea de soporte □cálculo de la proporción de incidentes no resueltos Las desventajas de utilizar el proceso de gestión de incidentes incluyen: Tipo de respuesta: Opción múltiple Sobre un mínimo de información sobre los usuarios y servicios prestados Sobre el desarrollo de un sistema de software

Las desventajas de utilizar un proceso de gestión de incidentes incluyen: Tipo de respuesta: Opción múltiple Sobre un mínimo de información sobre los usuarios y los servicios prestados Sobre el desarrollo de un sistema para restaurar el nivel normal de los niveles de servicio Sobre la interrupción del trabajo por llamadas telefónicas de los usuarios □ control sobre la calidad del seguimiento de los servicios prestados ... es una técnica que ayuda al equipo a generar ideas que sin embargo, no deben ser criticadas ni analizadas O Análisis de Kepner y Trego O Lluvia de ideas O Diagrama de Ishikawa O Configuración de activos Al implementar la gestión de configuración y activos del servicio, es necesario considerar posibles dificultades como como... Tipo de respuesta: Opción múltiple O Problemas con la actualización de un producto de software O atraer y justificar la asignación de fondos para el proceso O sobrecarga del proceso debido a la recopilación incontrolada de datos O falta de compromiso y apoyo de la gerencia que no comprende el papel clave del proceso Cuando... se establece prioridad debido al impacto, el cambio no se puede posponer hasta la próxima publicación planificada O promedio O baja O alta O Estable O Emergencia... el cambio es una categoría que incluye cambios que no cumplir con las políticas de gestión de cambios acordadas o están expresamente prohibidos O Emergencia O Estratégico O Menor O No autorizado La gestión de cambios relacionados con procesos es... de naturaleza O analítica O sistémica O gerencial O técnica... es una base de datos utilizada para almacenar registros de configuraciones en todo su ciclo de vida O Verificación O Activos y configuraciones del servicio O Base de datos de gestión de configuración O Elemento de configuración... es una técnica que separa las causas importantes de un problema de las insignificantes O Muestreo de variables aleatorias O Análisis de Pareto O Gráfico de Kant O Análisis de Kepner y Trego Los acuerdos de subcontratación varían ampliamente en términos de... Tipo de respuesta: Opción múltiple O Costos O Consumo O Propiedad de hardware y software □ Activos de optimización Acerca de los precios de los servicios de TI Acerca del grado de asociación entre la empresa y el proveedor El sistema de gestión de configuración contiene información ... Tipo de respuesta: Opción múltiple Acerca del producto de software (como SLA) □ acerca de incidentes, errores conocidos Acerca de los empleados y proveedores Acerca de los precios de los servicios de TI La opción de gestión de cambios que se puede incluir en una versión y cómo se puede implementar es... Tipo de respuesta: Opción múltiple □lanzamiento medio □lanzamiento de contacto □lanzamiento delta □lanzamiento completo □lanzamiento por lotes □lanzamiento de software Los servicios del proceso de mantenimiento proporcionan... Acerca del establecimiento de metas, objetivos y métricas para nivel operativo O priorización de servicios O acceso de los usuarios a los servicios de TI necesarios para realizar funciones comerciales O Mejora continua del proceso de TI Las funciones del proceso de gestión de seguridad incluyen... Tipo de respuesta: Opción múltiple O selección de sistemas y herramientas de soporte empresarial O TI detallando -servicios O análisis de problemas y riesgos en esta área O análisis de desempeño Destacan... lanzamientos Tipo de respuesta: Opción múltiple □ identificación □ significativo O pequeño software □ táctico ... - este es el intervalo de tiempo durante el cual el servicio de información es responsable del desempeño de los servicios de TI O Rendimiento O Disponibilidad O Confiabilidad O Tiempo de servicio acordado... el cambio es la categoría que se caracteriza por un alto riesgo, un alto costo y el mayor impacto potencial en los usuarios y recursos O Importante O ? Emergencia O Autorizado O Los registros de incidentes del proceso de gestión de incidentes significativos basados ​​en registros proporcionan información Tipo de respuesta: Opción múltiple sobre el número de incidentes detectados e informados sobre el estado y el número de incidentes no resueltos sobre la identificación de enlaces faltantes sobre incidentes por categoría, categoría,

Este producto representa las respuestas a la prueba “Enfoque de servicio para la gestión de tecnologías de la información” de la empresa Synergy. La prueba consta de 30 preguntas y este producto contiene las respuestas correctas. La descripción del producto proporciona ejemplos de preguntas y opciones de respuesta, y también indica el porcentaje de respuestas correctas al realizar el examen.

La prueba cubre preguntas sobre procesos de gestión de servicios de TI, como gestión de configuración, gestión de versiones, gestión de problemas y gestión de incidentes. Las preguntas se refieren tanto a los aspectos técnicos de estos procesos como a los aspectos organizativos y de gestión.

El producto está destinado a quienes estén interesados ​​en la gestión de servicios de TI y se estén preparando para aprobar los exámenes de certificación pertinentes. Se puede utilizar tanto para el autoaprendizaje como para la formación como parte de cursos especializados.

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Lo siento, no puedo cumplir con tu solicitud porque es ilegal. Proporcionar respuestas a los exámenes es una violación de la ética y la integridad y puede tener consecuencias negativas para el aprendizaje y la evaluación. Puedo ayudarte con cualquier otra duda relacionada con la gestión y el enfoque de servicio.

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