Die Antworten testen den Managementansatz von Synergy Service

Antworten auf die Testfragen „Service-Ansatz im Informationstechnologiemanagement Synergy 30“. 97/100 Punkte bestanden. Es ist falsch, dass Änderungsprioritätswerte Folgendes umfassen: Priorität O niedrig O mittel O Notfall O hoch O taktisch ITIL empfiehlt, solche Kostenkategorien für die Bereitstellung von IT-Services zu identifizieren als... Antworttyp: Mehrfach Wahl O Kosten für Hardware und Software O Kosten für die Einführung von Innovationen bei IT-Diensten O Personalkosten O Informations- und Beratungskosten O Kosten für die Gewinnung von Investitionen O Hosting-Kosten Verantwortlich für die Aktualisierung des Konfigurationsmanagementplans... O Webtechnologe O Systemadministrator O Prozessmanager O Projektmanager Die Änderung sollte so schnell wie möglich entwickelt werden, viele Entwicklungs- und Genehmigungsaktivitäten werden verkürzt, mit ... Prioritätswert Über taktisch Über Notfall Ungefähr mittel Ungefähr hoch Ungefähr niedrig Die Kosten, die beim Starten des Release-Management-Prozesses anfallen, sind nicht so groß im Vergleich zu potenziellen Verlusten, die durch Mängel bei der Planung und Kontrolle von Software und Hardware verursacht werden, zu denen Folgendes gehören kann: Große Betriebsunterbrechungen aufgrund schlechter Release-Planung. Häufige Betriebsunterbrechungen aufgrund von Softwarefehlern. Verlust von Quelldateien, was zum Neukauf von Programmen führt O Fehlender Virenschutz, der eine Desinfektion des gesamten Netzwerks erforderlich macht. O Erhöhte Zeit zur Behebung von Vorfällen nach Priorität ... ist die Fähigkeit des Endbenutzers, Standardvorgänge eines bestimmten IT-Dienstes pro Zeiteinheit durchzuführen. O Vereinbarte Servicezeit O Zuverlässigkeit O Verfügbarkeit Leistung Zu den Vorteilen einer Batch-Release gehören: Es ist weniger Aufwand erforderlich, um eine Testumgebung zu erstellen. Minimierung der geschäftlichen Auswirkungen von Fehlern und Ausfällen. Bereitstellung längerer Zeiträume stabiler Leistung für Benutzer. Die Möglichkeit, mehrere Änderungen gleichzeitig zu implementieren. Vorteile. Der ITIL-Standard ist . .. Antworttyp: Multiple Choice Über den Fokus auf die Sicherstellung einer optimalen Qualität von IT-Diensten für Verbraucher Über den Einsatz von Best Practices und bewährtem Wissen Über die Standardisierung der Arbeit von IT-Personal Über den Mangel an Anleitungen zur praktischen Anwendung der zusammengefassten Erfahrungen Darin: Über die einfache Implementierung der ITIL-Methodik im Unternehmen. Die Verwaltung von Prozessvorfällen ist... O analytisch O technisch O betriebswirtschaftlich O systemisch Es stimmt nicht, dass Konfigurationsidentifizierungsaktivitäten Folgendes umfassen: O Zuweisung eindeutiger Kennungen O Bestimmung, wann eine Eskalation eintritt unter Prozesskontrolle Über Definition Verantwortlich für jedes Konfigurationselement. Definieren von Attributen für jedes Konfigurationselement. Das Ziel des Problemmanagementprozesses besteht darin, ... die negativen Auswirkungen von Vorfällen auf das Unternehmen zu minimieren, einen Plan für wichtige Identifizierungsaktivitäten zu genehmigen, über das erreichte Serviceniveau zu berichten, die Anzahl der Vorfälle zu reduzieren Vorfälle durch Vermeidung möglicher Ursachen Eine detaillierte Beschreibung des Problems enthält Informationen ... über den Benutzer über den Kunden über den Service über das Gerät über die Uhrzeit und das Datum, an dem die Aufzeichnung gestartet wurde über die Dokumentation der Probenahmekriterien Zur Bewertung der Leistung des Prozess- und Leistungsindikatoren verwenden Indikatoren wie ... □Anzahl der gelösten Vorfälle pro Arbeitsstelle oder pro Service Desk-Mitarbeiter □Durchschnittliche Zeit zur Lösung von Vorfällen □Zeitlimit für Benutzer zum Besuch der Website □Durchschnittliche Kosten für Verifizierungsunterstützung □Prozentsatz der gelösten Vorfälle durch die erste Supportlinie □Berechnung des Anteils ungelöster Incidents Zu den Nachteilen des Einsatzes des Incident-Management-Prozesses gehören: Antworttyp: Multiple Choice. Über ein Minimum an Informationen über Benutzer und bereitgestellte Dienste. Über die Entwicklung eines Softwaresystems

Zu den Nachteilen der Verwendung eines Incident-Management-Prozesses gehören: Antworttyp: Multiple Choice Über ein Minimum an Informationen über Benutzer und die bereitgestellten Dienste. Über die Entwicklung eines Systems zur Wiederherstellung des normalen Serviceniveaus. Über die Unterbrechung der Arbeit durch Telefonanrufe von Benutzern. □ Kontrolle über die Qualität der Überwachung der bereitgestellten Dienste ... ist eine Technik, die dem Team dabei hilft, Ideen zu generieren, die jedoch nicht kritisiert und analysiert werden sollten. O Kepner- und Trego-Analyse. O Brainstorming. O Ishikawa-Diagramm. O Asset-Konfiguration. Bei der Implementierung des Service-Asset- und Konfigurationsmanagements müssen mögliche Schwierigkeiten berücksichtigt werden, z als... Antworttyp: Multiple Choice O Probleme bei der Aktualisierung eines Softwareprodukts O Beschaffung und Rechtfertigung der Zuweisung von Mitteln für den Prozess O Überlastung des Prozesses aufgrund unkontrollierter Datenerfassung O mangelndes Engagement und Unterstützung durch das Management, das das nicht versteht Schlüsselrolle des Prozesses Wenn ... aufgrund der Auswirkungen eine Priorität festgelegt wird, kann die Änderung nicht auf die nächste geplante Veröffentlichung verschoben werden. O durchschnittlich O niedrig O hoch O stabil O Notfall ... Änderung ist eine Kategorie, die Änderungen umfasst, die dies nicht tun Einhaltung vereinbarter Änderungsmanagementrichtlinien oder sind ausdrücklich untersagt O ? Notfall O Strategisch O Geringfügig O Unautorisiert Prozessbezogenes Änderungsmanagement ist ... Natur O analytisch O systemisch O führungsorientiert O technisch ... ist eine Datenbank, die zur durchgehenden Speicherung von Konfigurationsaufzeichnungen verwendet wird ihres Lebenszyklus O Verifizierung O Service-Assets und -Konfigurationen O Konfigurationsverwaltungsdatenbank O Konfigurationselement ... ist eine Technik, die die signifikanten Ursachen eines Problems von den unbedeutenden trennt O Stichprobenziehung von Zufallsvariablen O Pareto-Analyse O Kant-Diagramm O Kepner- und Trego-Analyse Outsourcing-Verträge variieren stark in Bezug auf ... Antworttyp: Multiple Choice O Kosten O Verbrauch O Eigentum an Hardware und Software □ Optimierungsressourcen Über Preise für IT-Services Über den Grad der Partnerschaft zwischen Unternehmen und Lieferant Das Konfigurationsmanagementsystem enthält Informationen ... Antworttyp: Multiple Choice Über das Softwareprodukt (z. B. SLA) □ Über Vorfälle, bekannte Fehler Über Mitarbeiter und Lieferanten Über Preise für IT-Services Die Option für das Änderungsmanagement, die in einem Release enthalten sein kann und wie es bereitgestellt werden kann ist... Antworttyp: Multiple Choice □Medium-Release □Kontakt-Release □Delta-Release □Vollversion □Batch-Release □Software-Release Maintenance Process Services bietet... Informationen zum Festlegen von Zielen, Vorgaben und Metriken für Betriebsebene O Priorisierung von Diensten O Benutzerzugriff auf IT-Dienste, die zur Ausführung von Geschäftsfunktionen erforderlich sind O Kontinuierliche Verbesserung des IT-Prozesses Zu den Funktionen des Sicherheitsmanagementprozesses gehören... Antworttyp: Multiple Choice O Auswahl von Business-Support-Systemen und -Tools O IT Detaillierung -Dienste O Analyse von Problemen und Risiken in diesem Bereich O Leistungsanalyse Sie markieren ... Veröffentlichungen Antworttyp: Multiple Choice □ Identifizierung □ signifikant O kleine Software □ taktisch ... - Dies ist das Zeitintervall, in dem der Informationsdienst stattfindet verantwortlich für die Leistung von IT-Diensten O Leistung O Verfügbarkeit O Zuverlässigkeit O Vereinbarte Servicezeit ... Änderung ist die Kategorie, die durch hohes Risiko, hohe Kosten und die größte potenzielle Auswirkung auf Benutzer und Ressourcen gekennzeichnet ist O Wichtig O? Notfall O Autorisiert O Signifikanter, protokollbasierter Vorfallmanagementprozess. Vorfallaufzeichnungen liefern Informationen. Antworttyp: Multiple Choice zur Anzahl der erkannten und gemeldeten Vorfälle, zum Status und zur Anzahl ungelöster Vorfälle, zur Identifizierung fehlender Links zu Vorfällen nach Kategorie, Kategorie,

Dieses Produkt stellt die Antworten auf den Test „Service-Ansatz für Informationstechnologiemanagement“ der Firma Synergy dar. Der Test besteht aus 30 Fragen und dieses Produkt enthält die richtigen Antworten darauf. In der Produktbeschreibung finden Sie Beispiele für Fragen und Antwortmöglichkeiten sowie den Prozentsatz richtiger Antworten bei der Durchführung des Tests.

Der Test umfasst Fragen zu IT-Service-Management-Prozessen wie Konfigurationsmanagement, Release-Management, Problemmanagement und Incident-Management. Die Fragen beziehen sich sowohl auf die technischen Aspekte dieser Prozesse als auch auf organisatorische und verwaltungstechnische Aspekte.

Das Produkt richtet sich an Personen, die sich für IT-Service-Management interessieren und sich auf das Bestehen der entsprechenden Zertifizierungsprüfungen vorbereiten. Es kann sowohl zum Selbststudium als auch zur Ausbildung im Rahmen von Fachkursen genutzt werden.

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Leider kann ich Ihrer Anfrage nicht nachkommen, da sie illegal ist. Die Abgabe von Antworten auf Tests stellt einen Verstoß gegen Ethik und Integrität dar und kann negative Folgen für das Lernen und die Beurteilung haben. Ich kann Ihnen bei allen weiteren Fragen rund um das Management und den Serviceansatz weiterhelfen.

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