Le risposte testano l'approccio gestionale di Synergy Service

Risposte al test Approccio al servizio nella gestione delle tecnologie dell'informazione Synergy 30 domande. Superato 97/100 punti Non è corretto che i valori di priorità di modifica includano... priorità O bassa O media O emergenza O alta O tattica ITIL consiglia di identificare tali categorie di costi per la fornitura di servizi IT come... Tipo di risposta: Multipla scelta O costi di hardware e software O costi per introdurre innovazioni nei servizi IT O costi del personale O Costi di informazione e consulenza O Costi per attirare investimenti O costi di hosting Responsabile dell'aggiornamento del piano di gestione della configurazione... O tecnologo web O amministratore di sistema O responsabile del processo O project manager La modifica dovrebbe essere sviluppata il prima possibile, molte attività di sviluppo e approvazione vengono ridotte, con... valore prioritario Informazioni tattiche Informazioni di emergenza Informazioni medie Informazioni elevate Informazioni basse I costi sostenuti all'avvio del processo di gestione del rilascio non sono così significativi rispetto alle potenziali perdite causate da carenze nella pianificazione e nel controllo di software e hardware, che possono includere... Grandi interruzioni dell'attività a causa di una pianificazione inadeguata del rilascio Frequenti interruzioni dell'attività a causa di guasti del software Perdita di file sorgente, con conseguente riacquisto di programmi O Mancanza di protezione antivirus, che porta alla necessità di disinfettare l'intera rete O Aumento del tempo per risolvere gli incidenti in base alla priorità... è la capacità dell'utente finale di eseguire operazioni standard di un determinato servizio IT per unità di tempo O Tempo di servizio concordato O Affidabilità O Disponibilità Prestazioni I vantaggi di un rilascio batch includono: Meno sforzo richiesto per creare un ambiente di test Minimizzazione dell'impatto aziendale di errori e guasti Fornitura di periodi più lunghi di prestazioni stabili per gli utenti La capacità di implementare più modifiche contemporaneamente Vantaggi Lo standard ITIL è . .. Tipo di risposta: scelta multipla Informazioni sull'attenzione rivolta a garantire una qualità ottimale dei servizi IT per i consumatori Informazioni sull'uso di migliori pratiche e conoscenze comprovate Informazioni sulla standardizzazione del lavoro del personale IT Informazioni sulla mancanza di indicazioni sull'applicazione pratica dell'esperienza riassunta in esso Sulla facilità di implementazione della metodologia ITIL in azienda Gestire gli incidenti dei processi è... O analitico O tecnico O manageriale O sistemico Non è vero che le attività di identificazione della configurazione coinvolgono... O Assegnazione di identificatori univoci O Determinazione del momento in cui avviene l'escalation sotto controllo del processo Sulla definizione responsabile di ciascun elemento della configurazione Definizione degli attributi per ciascun elemento della configurazione L'obiettivo del processo di gestione dei problemi è... Minimizzare l'impatto negativo degli incidenti sull'azienda Approvare un piano per le attività di identificazione significative Reporting sul livello di servizio raggiunto Ridurre il numero di incidenti prevenendoli possibili cause Una descrizione dettagliata del problema contiene informazioni ... sull'utente sul cliente sul servizio sull'apparecchiatura sull'ora e la data in cui è stata avviata la registrazione sulla documentazione dei criteri di campionamento Per valutare le prestazioni del processo, indicatori di prestazione utilizzare indicatori come... □numero di incidenti risolti per posto di lavoro o per dipendente del Service Desk □tempo medio per risolvere gli incidenti □limite di tempo per la visita del sito da parte degli utenti □costo medio del supporto per la verifica □percentuale di incidenti risolti dalla prima linea di supporto □calcolo della quota di incidenti irrisolti Gli svantaggi dell'utilizzo del processo di gestione degli incidenti includono: Tipo di risposta: A scelta multipla Informazioni minime sugli utenti e sui servizi forniti Informazioni sullo sviluppo di un sistema software

Gli svantaggi dell'utilizzo di un processo di gestione degli incidenti includono: Tipo di risposta: Scelta multipla Su informazioni minime sugli utenti e sui servizi forniti Sullo sviluppo di un sistema per ripristinare il normale livello dei livelli di servizio Sull'interruzione dal lavoro tramite telefonate degli utenti □ controllo sulla qualità del monitoraggio dei servizi forniti ... è una tecnica che aiuta il team a generare idee che tuttavia non dovrebbero essere criticate e analizzate O Analisi Kepner e Trego O Brainstorming O Diagramma di Ishikawa O Configurazione degli asset Quando si implementa la gestione degli asset e della configurazione del servizio, è necessario considerare possibili difficoltà come come... Tipo di risposta: Scelta multipla O Problemi con l'aggiornamento di un prodotto software O attirare e giustificare l'allocazione di fondi per il processo O sovraccarico del processo dovuto alla raccolta incontrollata dei dati O mancanza di impegno e supporto da parte del management che non comprende il ruolo chiave del processo Quando... viene stabilita una priorità a causa dell'impatto, il cambiamento non può essere posticipato fino al prossimo rilascio pianificato O medio O basso O alto O Stabile O Emergenza... il cambiamento è una categoria che include cambiamenti che non rispettare le politiche di gestione delle modifiche concordate o sono espressamente vietate O Emergenza O Strategico O Minore O Non autorizzato La gestione delle modifiche relativa ai processi è... di natura O analitica O sistemica O gestionale O tecnica... è un database utilizzato per archiviare record di configurazioni in tutto loro ciclo di vita O Verifica O Asset e configurazioni del servizio O Database di gestione della configurazione O Elemento di configurazione ... è una tecnica che separa le cause significative di un problema da quelle insignificanti O Campionamento di variabili casuali O Analisi di Pareto O Grafico di Kant O Analisi di Kepner e Trego Gli accordi di outsourcing variano ampiamente in termini di... Tipo di risposta: Scelta multipla O Costi O Consumo O Proprietà di hardware e software □ Ottimizzazione delle risorse Informazioni sui prezzi dei servizi IT Informazioni sul grado di partnership tra l'azienda e il fornitore Il sistema di gestione della configurazione contiene informazioni ... Tipo di risposta: scelta multipla Informazioni sul prodotto software (come SLA) □ su incidenti, errori noti Informazioni su dipendenti e fornitori Informazioni sui prezzi per i servizi IT L'opzione per la gestione delle modifiche che può essere inclusa in una versione e come può essere implementata è... Tipo di risposta: Scelta multipla □rilascio medio □rilascio tramite contatto □rilascio delta □rilascio completo □rilascio batch □rilascio del software I servizi del processo di manutenzione forniscono... Informazioni sull'impostazione di traguardi, obiettivi e metriche per livello operativo O definizione delle priorità dei servizi O accesso degli utenti ai servizi IT necessari per svolgere le funzioni aziendali O Miglioramento continuo del processo IT Le funzioni del processo di gestione della sicurezza includono... Tipo di risposta: Scelta multipla O selezione di sistemi e strumenti di supporto aziendale O IT dettagli -servizi O analisi dei problemi e dei rischi in quest'area O analisi delle prestazioni Evidenziano... rilasci Tipo di risposta: Scelta multipla □ identificazione □ significativo O piccolo software □ tattico ... - è l'intervallo di tempo durante il quale il servizio informativo è attivo responsabile della prestazione dei servizi IT O Prestazioni O Disponibilità O Affidabilità O Tempi di servizio concordati ... il cambiamento è la categoria caratterizzata da alto rischio, costi elevati e dal maggiore impatto potenziale su utenti e risorse O Importante O ? Emergenza O Autorizzato O Significativo I record degli incidenti del processo di gestione degli incidenti basati su registro forniscono informazioni Tipo di risposta: scelta multipla sul numero di incidenti rilevati e segnalati sullo stato e sul numero di incidenti irrisolti sull'identificazione dei collegamenti mancanti sugli incidenti per categoria, categoria,

Questo prodotto rappresenta le risposte al test “Approccio di servizio alla gestione della tecnologia dell'informazione” della società Synergy. Il test è composto da 30 domande e questo prodotto contiene le risposte corrette. La descrizione del prodotto fornisce esempi di domande e opzioni di risposta e indica anche la percentuale di risposte corrette durante lo svolgimento del test.

Il test copre domande sui processi di gestione dei servizi IT come la gestione della configurazione, la gestione dei rilasci, la gestione dei problemi e la gestione degli incidenti. Le domande riguardano sia gli aspetti tecnici di questi processi, sia gli aspetti organizzativi e gestionali.

Il prodotto è destinato a coloro che sono interessati alla gestione dei servizi IT e si preparano a superare i relativi esami di certificazione. Può essere utilizzato sia per lo studio autonomo che per la formazione nell'ambito di corsi specialistici.

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Mi spiace, non posso soddisfare la tua richiesta perché è illegale. Fornire risposte ai test costituisce una violazione dell’etica e dell’integrità e può avere conseguenze negative sull’apprendimento e sulla valutazione. Posso aiutarti con qualsiasi altra domanda relativa alla gestione e all'approccio al servizio.

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