答案测试 Synergy Service 的管理方法

信息技术管理 Synergy 中的测试服务方法 30 个问题的答案。通过 97/100 分 变更优先级值包括... 优先级 O 低 O 中 O 紧急 O 高 O 战术 ITIL 建议将提供 IT 服务的成本类别确定为... 答案类型： 多个选择 O 硬件和软件成本 O 引入 IT 服务创新的成本 O 人员成本 O 信息和咨询成本 O 吸引投资的成本 O 托管成本 负责更新配置管理计划... O 网络技术专家 O 系统管理员 O 流程经理O 项目经理 应该尽快开发变更，缩短许多开发和审批活动，具有...优先级值 关于战术 关于紧急 关于中 关于高 关于低 启动发布管理流程时产生的成本并不那么重要与软件和硬件的规划和控制缺陷造成的潜在损失相比，这可能包括... 由于发布规划不善而造成大量业务中断 由于软件故障而导致频繁的业务中断 源文件丢失，导致重新购买程序O 缺乏病毒防护，导致需要对整个网络进行消毒 O 按优先级解决事件的时间增加...是最终用户在单位时间内执行给定 IT 服务的标准操作的能力 O 商定的服务时间O 可靠性 O 可用性 性能 批量发布的优势包括： 创建测试环境所需的工作量更少 最大限度地减少错误和故障对业务的影响 为用户提供更长时间的稳定性能 同时实施多个变更的能力 优势 ITIL 标准是 。 .. 答案类型：多项选择 关于注重确保为消费者提供最佳的 IT 服务质量 关于最佳实践和经过验证的知识的使用 关于 IT 人员工作的标准化 关于缺乏对经验总结的实际应用的指导其中 关于在企业中实施 ITIL 方法的难易程度 流程事件管理是... O 分析性 O 技术性 O 管理性 O 系统性 配置识别活动涉及... O 分配唯一标识符 O 确定要点关于定义 负责每个配置项 定义每个配置项的属性 问题管理流程的目标是... 最大限度地减少事件对业务的负面影响 批准重要识别活动的计划 报告所实现的服务水平 减少事件数量预防事件的发生 可能的原因 问题的详细描述包含信息... 关于用户 关于客户 关于服务 关于设备 关于记录开始的时间和日期 关于记录抽样标准 评估性能流程、绩效指标 使用以下指标： □每个工作地点或每个服务台员工已解决的事件数量 □解决事件的平均时间 □用户访问站点的时间限制 □验证支持的平均成本 □已解决事件的百分比由第一线支持 □计算未解决事件的比例 使用事件管理流程的缺点包括：答案类型：多项选择 关于用户和所提供服务的最少信息 关于软件系统的开发

使用事件管理流程的缺点包括：答案类型：多项选择 关于用户和所提供服务的最低限度信息 关于开发恢复正常服务水平的系统 关于用户电话造成的工作中断 □ 对所提供服务的监控质量的控制...是一种帮助团队产生想法的技术，但不应受到批评和分析 O Kepner 和 Trego 分析 O 头脑风暴 O 石川图 O 资产配置 在实施服务资产和配置管理时，有必要考虑可能的困难，例如作为... 答案类型：多项选择 O 更新软件产品的问题 O 吸引并证明流程资金分配的合理性 O 由于不受控制的数据收集导致流程过载 O 缺乏不了解软件产品的管理层的承诺和支持流程的关键角色 当...由于影响而设置优先级时，变更不能推迟到下一个计划发布 O 平均 O 低 O 高 O 稳定 O 紧急 ... 变更是一个类别，其中包括不影响的变更遵守商定的变更管理政策或明确禁止 O ? 紧急 O 战略 O 次要 O 未经授权 与流程相关的变更管理是 ... 性质 O 分析性 O 系统性 O 管理性 O 技术性 ... 是一个用于存储整个配置记录的数据库它们的生命周期 O 验证 O 服务资产和配置 O 配置管理数据库 O 配置项 ... 是一种将问题的重要原因与次要原因分开的技术 O 随机变量采样 O 帕累托分析 O 康德图 O Kepner 和 Trego 分析外包协议在以下方面差异很大... 答案类型：多项选择 O 成本 O 消耗 O 硬件和软件的所有权 □ 优化资产 关于 IT 服务的价格 关于企业与供应商之间的合作程度 配置管理系统包含信息... 答案类型：多项选择 关于软件产品（例如 SLA） □ 关于事件、已知错误 关于员工和供应商 关于 IT 服务的价格 可包含在版本中的变更管理选项及其部署方式是... 答案类型：多项选择 □中等版本 □接触版本 □增量版本 □完全版本 □批量版本 □软件版本 维护流程服务提供... 关于设定目标、目标和指标 操作层面 O 服务优先级 O 用户访问执行业务功能所需的 IT 服务 O 持续改进 IT 流程 安全管理流程的功能包括... 答案类型：多项选择 O 业务支持系统和工具的选择 O IT细节-服务 O 分析该领域的问题和风险 O 绩效分析 他们强调...发布 答案类型：多项选择 □ 识别 □ 重要 O 小软件 □ 战术 ... - 这是信息服务提供的时间间隔负责 IT 服务的性能 O 性能 O 可用性 O 可靠性 O 约定的服务时间 ...变更是具有高风险、高成本以及对用户和资源潜在影响最大的类别 O 重要 O ? 紧急 O 授权O 重大事件管理流程 事件记录提供信息 答案类型：多项选择 检测到并报告的事件数量 状态和未解决事件数量 缺失环节的识别 事件按类别、类别、

该产品代表了 Synergy 公司“信息技术管理服务方法”测试的答案。该测试由 30 个问题组成，本产品包含这些问题的正确答案。产品说明提供了问题和答案选项的示例，并指出了参加测试时正确答案的百分比。

测试涵盖有关 IT 服务管理流程的问题，例如配置管理、发布管理、问题管理和事件管理。这些问题涉及这些流程的技术方面以及组织和管理方面。

该产品面向那些对IT服务管理感兴趣并准备通过相关认证考试的人士。它既可以用于自学，也可以作为专业课程的一部分进行培训。

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